在这次项目中
遇到了什么难点呢？
市区市民有移车需求，往往喜欢求助110；一是对这个号码早已烂熟于心，二是依赖公安部门，都希望公安协调交警解决。
这样的方式的确解决了问题，却也给公安带来了很大的压力，这样并不利于社会资源的合理利用和分配。
为了减轻了公安110非紧急类服务的工作压力，为真正需要紧急服务的市民让出了宝贵的生命通道，某市便民服务中心根据规划要求，接下了“移车需求”的任务，市民不必再拨打110，拨打12345即可移车。
那么问题又来了，2020年1-5月，市民12345服务热线共受理移车类服务需求205.57万件。需求量大导致人工坐席的压力增大，呼叫等待时间长，服务效果不达标。
试听案例
