WORK ORDER CREATION
工单快速创建,协同转接流程化
实时创建工单
呼叫中心集成,来电弹屏绑定用户信息,客服快速建单。
快速处理解决
发起工单,问题升级协调处理。工单推进灵活流转,对接关键人。查看工单历史,随时提醒工单进度。
数据完整归档
每一个工单创建、转交、处理都在系统中完整记录。事项进展一目了然,保障工作流程运作稳定化、标准化。
CUSTOM SETTINGS
多种自定义配置,更贴合企业要求
工单分类自定义
树状图搭建工单分类,分类逻辑更清晰,方便企业进行工单的针对性指派以及事后统计业务数据。
工单字段自定义
根据不同的行业和业务需求,定制企业专属字段。
工单模板自定义
根据部门不同业务需求,创建多种工单模板,灵活使用,效率更高。
STATISTICAL ANALYSIS
全面统计分析,服务质量可视化
图文结合,多维统计
全面的统计报表,各部门工作效率一目了然,同时对服务过程中产生的大量数据进行分析,优化服务流程,提高数据支撑下的决策能力。
分类筛选,定位客户痛点
支持工单分类筛选统计,分析客户不同频次的反馈问题,辅助管理者进行针对性优化。
效率量化,工作指标有据可依
客服工作效率数字化,直观展示客服工作成果。
Powerful integration
强大集成,灵活扩展
高度可定制性和灵活的扩展性
轻松自定义多场景业务流程
支持对接和集成企业第三方应用系统
支持云端/本地/混合部署多种部署模式
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让世界沟通更美好
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