PAIN POINT
行业痛点
我们能做什么?
低成本运作,快速响应
无需外接专用设备,支持网页电话、软电话、手机多端设备,随时接听,避免遗漏。
多重功能辅助坐席,业务高效处理
在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流便捷功能,使业务协同及处理更高效。
统计支持优化,客户体验策略提升
对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方位统计,针对分析提升客户满意度。
实时监控,实时管理
数据大屏监控坐席服务,管理员实时调整坐席及通话,坐席利用率实现最大化。
WORKBENCH
一体化呼叫工作台
呼入呼出
通话信息录入
客户实时跟进
客户信息
跟进记录
工单创建
回访计划
OUTBOUND
自动外呼,智能触客
多种自动外呼方式,减少人员投入,简便坐席外呼操作,图文统计结合,筛选意向客户,高效的外呼方式,增强营销推广能力
任务类型:预测式外呼、预览式外呼、IVR自动外呼
SMART DISTRIBUTION
智能分配,精准服务
INTELLIGENT VOICE IVR
IVR导航可视化配置
多级IVR导航,支持节点自定义,语音自定义,节假日场景化配置,多维解决客户需求,降低人力成本
INTELLIGENT VOICE IVR
数据全局监控,管理实时调整
服务效率可视化
大屏数据实时查看,根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。
服务状态数字化
全局监控客服资源,从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况,协助管理者优化资源配置。
MULTIPLE ROUNDS
多维统计支持决策
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让世界沟通更美好
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  • 一号互联

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