PAIN POINT
行业痛点
我们能做什么？
低成本运作，快速响应
无需外接专用设备，支持网页电话、软电话、手机多端设备，随时接听，避免遗漏。
多重功能辅助坐席，业务高效处理
在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流便捷功能，使业务协同及处理更高效。
统计支持优化，客户体验策略提升
对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方位统计，针对分析提升客户满意度。
实时监控，实时管理
数据大屏监控坐席服务，管理员实时调整坐席及通话，坐席利用率实现最大化。
WORKBENCH
一体化呼叫工作台
呼入呼出
通话信息录入
客户实时跟进
客户信息
跟进记录
工单创建
回访计划
OUTBOUND
自动外呼，智能触客
多种自动外呼方式，减少人员投入，简便坐席外呼操作，图文统计结合，筛选意向客户，高效的外呼方式，增强营销推广能力
任务类型：预测式外呼、预览式外呼、IVR自动外呼
SMART DISTRIBUTION
智能分配，精准服务
INTELLIGENT VOICE IVR
IVR导航可视化配置
多级IVR导航，支持节点自定义，语音自定义，节假日场景化配置，多维解决客户需求，降低人力成本
INTELLIGENT VOICE IVR
数据全局监控，管理实时调整
服务效率可视化
大屏数据实时查看，根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。
服务状态数字化
全局监控客服资源，从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况，协助管理者优化资源配置。
MULTIPLE ROUNDS
多维统计支持决策
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