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小A机器人亮相2018中国客户联络中心与客服领军者峰会

浏览量: 398次发布时间:2019-04-22 16:29:14



      12月27日,2018中国客户联络中心与客服领军者峰会暨2018(第十三届)中国金融行业客服领军者峰会在上海成功举办。本届峰会由51Callcenter主办,400多名来自于各个行业的公司决策层、呼叫中心运营管理层、中高层管理人员共聚一堂,围绕“联络中心、客户服务、云计算、服务外包、CRM、社会化媒体、电子商务、大数据”等主题进行讨论,畅谈移动互联网、大数据、人工智能时代下的客户联络中心应用。

      作为中国客户联络中心行业“2018年度创新技术应用企业”,一号互联也受邀参会,并携核心产品AI智能营销客服平台——小A机器人精彩亮相峰会现场,吸引了很多参会嘉宾的驻足咨询。

      2018年可以说是客户联络中心行业数字化、智能化转型升级之年。在移动互联网、大数据、人工智能等技术趋势影响下,为更好的适应时代发展的需求,很多企业开始尝试探索营销业务与服务场景相融合的创新发展,企业服务产业也迎来了黄金发展期。

      一号互联作为企业服务行业中的创新先锋,国内领先的企业通信服务及智能客服解决方案提供商,在企业服务领域中扮演着重要角色。公司核心产品AI智能营销客服平台【小A机器人】和移动销售管理系统【通信助手CRM】在提升效率、降低成本、改善体验等企业服务方面都有着卓越成效,能够帮助企业快速构建移动化、数字化、智能化的营销及客服系统运营体系,大幅提升企业的核心竞争力。

自2017年推出AI智能营销客服平台-小A机器人开始,一号互联在智能客服领域已初步形成了一站式的行业解决方案,形成了智能外呼机器人、智能客服机器人、智能语音导航机器人、文本机器人、多渠道客服、智能语音质检、销售CRM等产品矩阵,能够充分满足企业对客户服务及管理、销售全流程管理、数据分析、协同办公等方面的需求。

      近期,我们还开拓了AI引擎定制业务,目前可实现ASR语音识别、ASR语音质检、TTS语音合成、NLP语义理解等AI引擎的定制服务,进一步完善产品矩阵体系,以便更好的帮助企业打造数字化的智能营销与客服系统,从而提高效率,降低成本,推动业绩的增长。

      在产品技术上,一号互联在呼叫中心系统的技术基础上,深度融入移动互联网、大数据、云计算、人工智能等前沿技术,率先开创了SaaS+PaaS的架构模式,使产品具备灵活易用、高度可配、拓展性强等功能特性,更好的满足企业系统的需求。

      目前,一号互联已在全国拥有了超过200多家渠道合作伙伴,为超过10万家的企业客户提供了高效便捷的客服产品及服务,产品服务覆盖政府、金融、保险、运营商、房地产、教育培训、商业服务、互联网、电商、汽车、旅游等60多个行业领域,帮助众多企业客户实现了数字化、智能化的转型升级。

      未来,我们还将更专注于企业的营销及客服服务,不断深挖企业服务的痛点和需求,坚持研发创新,开发出更多适合企业需求的应用产品及服务,助力企业提效降本,持续为客户创造更大的价值!

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