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小A智能客服:助力“AI+政务”智能化发展

浏览量: 2008次发布时间:2019-05-02 11:03:12

 

        当前,人工智能得到了全球从学术界到应用领域的高度重视。那么,将人工智能融入政务服务领域,它对政务智能化转型的驱动力究竟多大?


        “您好,这里是‘梅州发布’平台,请问您能花1分钟时间了解森林防火注意事项吗……”清明小长假期间,不少市民都接到了这样一个AI人工智能语音电话。这是梅州市推行“AI人工智能语音+政务”模式的首次尝试。

        4月4日至7日,梅州市市委宣传部依托“梅州发布”公众号通过AI人工智能语音系统,在非休息时间以电话形式通知市民扫墓时预防山火的注意事项。其间,系统平均保持2500条线进行外呼,最多达到2万条线同时外呼,每天外呼约200万通电话,每通电话通话时长约1分钟,电话数共呼出逾722万通,成功接通逾136万通,呼入咨询近20万通,并配有数据分析。这种数量级的效果,如果通过人工呼叫,需配备6600人每天工作10小时才能完成。
        新闻来源 | 梅州日报

        对于政府来说,核心工作是为广大人民群众提供高效精准的服务。政务服务中一些繁琐的、简单的、程式化的流程比重较大,在信息传播上主要依靠人工,每当面对海量的信息服务人工处理难度较大。探索新技术的融入应用,以AI智能客服推动政务服务效率的提升,成为了政府的关切点。

        政务服务的难点

        随着人工智能和大数据等技术迅速发展并不断被应用,政务服务模式的转变面临机遇和挑战。
        在政府日常政务服务中,面临一些难点:
        1.政务服务事项种类繁杂,咨询工作量大,而服务人手不足。
        2.热线咨询的问题高频、重复度高,时间一长服务人员情绪状态难控。
        3.服务人员业务水平参差不齐,服务标准不统一,政府服务的规范化受到质疑,政府形象受到影响。
        4.政务服务受理时间较为集中,易出现咨询排队等待、无法接通的情况,服务效率较低。
        诸多难点常常会让人感到烦!累!急! 不过,现在这些问题可以得到解决。
        小A智能客服:打造“AI人工智能语音+政务”服务模式
        通过AI人工智能语音系统,市民提醒、应急通知等惠民工作能够全面有效开展,可实现语音告知、内部事务通知、应急防范、社情民意采集等,对比人工服务,效率大幅提升。

        AI人工智能语音系统在非休息时间不间断工作,并保持100%的工作热情,老百姓对于有温度的信息告知更乐于接受,从而令政府传达的信息快速、精准落地。

        但小A智能客服,远不止仅为了全天24小时不间断的客服服务,其意义非凡作用重大。


 
▲智能客服核心优势
自动记录、自动分类、自然语音交互、方言识别、情绪分析、人机切换、交互学习、短信对接……这些高科技让原本十分接地气的人工服务瞬间变的高大上,民众体验迭代升级,让公共服务也变的实时、便捷、高效、智能、顺畅。

▲部分智能客服政务应用场景

       小A智能客服致力于提供更简单、更智能、更高效的政务服务解决方案,推动政务面向信息化、智能化发展,打通联系服务群众“最后一公里”。

        据相关机构统计,国内整个智能客服的市场规模已经超过千亿。面对规模庞大的客服市场,小A智能客服凭借领先的技术,产品应用场景已覆盖政府、金融、保险、运营商、房地产、教育培训、互联网、电商、汽车、旅游等众多行业领域,持续优化企业业务流程,打造企业智能增长新引擎。


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