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小A智能客服:用AI技术赋能呼叫中心外包企业

浏览量: 583次发布时间:2019-05-16 16:27:32


       5月15日,2019 年客户中心外包供应商管理峰会在北京隆重举行。多年来对人工智能技术持续深度探索及应用的小A智能客服应邀参会。

       随着人工智能、互联网和云计算等技术的普及与深度化应用,为服务外包产业进一步融入全球价值链,并在我国全国范围内的不断深入发 展提供了强大的驱动力。当前,呼叫中心及服务外包产业已发展成为现代服务业中最具规模、成长最好、应用最广的重要产业。多年来,小A 智能客服不断强化在客服行业的引领作用,持续为呼叫中心外包企业的发展赋能。

       运用小A智能客服,企业可以提供24小时服务,小A通过智能分类与分析筛选客户信息,及时掌握客户的需求并提供针对性的服务,极大缩 短了为客户解决问题的时间。
       不仅高效快捷,小A丰富的行业知识库精准对接不同业务场景,为企业提供专业、个性化的服务,并通过深度学习,对未知问题、相似问 题强化学习,提高自身语音交互、业务专业解答的能力。此外,小A的成本投入远远低于人工客服的成本,有效帮助企业实现客户服务的综合 成本可控。
       小A智能客服凭借专业、快捷、高质的服务交付能力,有效推动了客户体验不断优化升级,为呼叫中心外包企业核心竞争力的持续提升保 驾护航。


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