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聚焦服务,小A智能助力打造“智慧银行”

浏览量: 1205次发布时间:2019-06-21 16:17:01


       6月13-14日,以“数字化浪潮下的转型与升级”为主题,2019(第二届)零售银行领导者年会在上海隆重召开。小A智能客服核心产品“人机耦合客服平台”、“智能呼入与导航”、“智能语音质检”等亮相参展。

       近年来,“零售”在银行业的地位日益凸显,零售银行纷纷加大零售业务的发展力度。作为银行重要组成部分,客服中心肩负重责,但服务效率低、员工培训难、管理难、成本高等传统客服难题,制约着银行向轻型化、智能化发展,客服中心运营亟需创新。


       客服中心的创新转型,在于解除重复性劳动对人工的束缚。在银行用户咨询、通知、回访等业务服务方面,人机耦合客服平台赋能坐席,能够实时监听AI客服与客户的对话,也可以无感介入主动与客户进行沟通,有效减轻了坐席80%劳动强度,提升坐席工作满意度。
       此外,扁平化的智能IVR导航菜单结构极大减少了银行与客户的交互步骤,针对客户业务咨询、个人信息查询,智能导航系统通过分析用户的业务需求直接转接至对应的服务技能组,迅速为客户办理业务,有效缩减客户的等待时间。

       面对海量的语音数据和业务数据,通过人工质检往往收效甚微。智能质检分析系统可以实现银行客服语音数据精准识别、智能分析、自动全量质检、自动评分等,深入挖掘潜在业务机会与风险,便于精准判断重点跟进客户。


小A智能质检


       小A智能客服致力于为银行业打造更佳的客户体验,真人语音热情交互、24小时在线服务、丰富知识库快速响应等敏捷、灵活、高效的客户体验,将助力银行客服中心进一步提升服务质量。


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