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小A智能 | AI+数据驱动零售服务轻松触达

浏览量: 1808次发布时间:2019-07-27 17:59:00


马云曾说过:“未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售。”
新零售,即企业以互联网为依托,运用大数据、人工智能等先进技术手段,对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合。

“2019年新电商与新零售服务创新论坛”于7月25日在杭州举办,小A智能领先产品——智能语音机器人、人机耦合、智能呼入与导航、智能语音质检等全面亮相,分享最新的智能技术。

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智慧零售,以消费者体验为中心
在传统零售业中,市场主要以供应为主,而新零售主要以消费者需求为主,消费者对商品有自己个性化的痛点需求。

在线上服务,传统的客服方式存在着诸多的痛点:比如人工客服在线时长有限,易导致客户的流失;消费者咨询的问题重复度高;咨询渠道多样,未实现全渠道整合...等等。

而通过运用先进的线上智能技术,能够助力提升线下运营的效率,优化消费者购物体验的同时,降低人力成本。

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智能服务,轻松达成
店铺AI客服:您好,我是淘宝护肤品店铺的客服,请问有什么可以帮到您呢?
顾客:我买的东西什么时候发货?
店铺AI客服:亲,请问您是什么时候下单的呢?
顾客:今天上午。
店铺AI客服:好的亲,请问您的订单编号是多少呢?
顾客:52884XXX。
店铺AI客服:好的亲,跟您确认一下,您刚才说出的订单编号是52884XXX么?
顾客:对的。
店铺AI客服:亲,日常期间16点前付款的订单一般当天可以发出,其他订单一般24小时内可以发出(大型活动除外),最晚不超出48小时呢~
顾客:好的,谢谢!
... ...
小A智能支持24小时在线服务,80%的客户咨询可交由小A来解决,通过智能IVR导航,用户说出需求即刻获取解答,带给用户实时、贴心的服务。

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为用户打造个性化推荐
旗舰店AI客服:您好,我是天猫时代服饰旗舰店的客服,请问您近期在我们家购买的童装小朋友试穿了满意吗?
顾客:额~我觉得还行。
旗舰店AI客服:非常感谢您的支持,亲,请记得五星好评哦!
顾客:嗯行行..待会有空我上去写一下。
旗舰店AI客服:为了感谢新老顾客一直以来的支持与信任,我们家店铺...特惠活动,耽误您两分钟时间给您介绍一下好吗?
顾客:嗯...什么活动呢?
旗舰店AI客服:是这样的,为了感谢新老顾客对咱家...
... ...


小A通过智能质检
以及坐席辅助等功能
情感分析、智能标签
不断完善、形成客户的画像
助力识别不同价值的人群
实现消费者的
有效触达与营销服务


此外,智能客服系统自带独立的知识库与深度学习技能,通过业务数据分析,企业能够更全面地了解消费者,最终实现运行效率的提升和建立消费者对商家及平台的粘性。


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