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AI新技能:优秀的客服可复制,坐席辅助帮您复制金牌客服!

浏览量: 397次发布时间:2019-08-19 09:44:17

      


       智能坐席辅助的出现,人工客服不用记、背那么多的专业知识,坐席辅助会给人工以场景话术推荐和对应知识点匹配,不仅减少人工记忆、查询压力,还提升人工客服服务效率。
       而且在人工服务会话过程中,为坐席提供实时辅助,提示推荐答案...同样适合新手客服。
       智能坐席辅助集场景质检、实时通话、状态监控预警、客户画像、场景话术推荐等功能于一身,赋能人工客服,帮助企业复制金牌客服。
       智能坐席辅助如何赋能人工客服?
       往下看哦 ☟ ☟ ☟


       服务场景质检——随着对话的展开,每一个对话场景都严格检测,提醒并引导坐席正确、完整地服务。


       实时翻译通话——此外,坐席与客户的对话以文本直观呈现,便于坐席清晰获取客户的数据。


       状态监控预警——更重要的是,客户的情绪,坐席的情绪、语速,坐席抢话等状态能够实时的监控,保持通话正常进行。



       客户画像、智能标签——通话过程中,它还会实时采集客户的关键信息与相关业务数据,完善客户画像,便于精准掌握客户的痛点需求。
       场景话术推荐、知识库辅助——不仅如此,场景话术的精准推荐和对应知识点的灵活匹配,加快了服务速度。
       这下,你应该感受到智能坐席辅助的强大。它辅助人工客服正确解决问题,降低人工客服压力。
        一位保险工作人员表示:“现在我们的工作轻松了不少,因为不用吃力地去处理客户的各种问题了。”
       同时,它提高了首次联络解决率。
       客户的急迫需求,智能坐席辅助大力协助坐席对用户意向的判断和问题的解答,缩短响应用户的时长,提高用户首次联络解决率。
       那么,优质的服务体验更能获取客户的青睐!
       在坐席辅助帮助下,人工客服能够快速正确地解决客户重复繁杂的问题,企业不再需要耗费巨大的人力、物力与精力去处理。而且客户的数据可以进行有效地管理、跟进,企业客服中心的服务效能随之提升。
       智能坐席辅助灵活适应金融、运营商、政府、汽车服务、快递、零售、房地产、教育等行业领域,为更多企业复制金牌客服。

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