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小A智能“AI客服”去客户联络中心行业峰会啦!

浏览量: 1059次发布时间:2019-08-27 10:07:12


第三届中国客户联络中心行业华南峰会
今天在深圳隆重召开
智能客服领域展品齐聚一堂
小A智能携“AI客服”亮相峰会
AI注入,解放客服


       本届客户联络中心峰会上,一号互联运营总监黄礼宁为企业代表带来“ AI注入,解散客服还是解放客服?”的精彩分享。黄总分别从智能


语音交互、智能坐席辅助、智能语音质检三方面深入剖析解放客服之道。
智能语音交互下的客服服务
       在当前客服行业迅速发展的环境下,服务难问题依然存在,然而纯粹靠人工客服又难以快速及时地处理这些服务问题。
       智能语音导航平台能够进行智能问答、智能查询、智能下单,还能转人工处理与客户息息相关的业务,在“智能语音导航平台”上就能轻

松完成。

       在语音交互过程中,小A会自动与客户联系沟通,借助人机耦合能够给客服人员带来实时监听对话内容,介入对话与意向客户友好沟通的美

好体验。
       基于一号互联语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,智能语音交互平台提供更友好、更便捷的人机交互手段,方便企业开展信

息通知、回访、问卷调查等服务工作。

       实时的坐席辅助
       在实际的客户服务工作中,客服自身有很多痛点,如业务知识体系太过庞杂,业务流程太长,业务本身的枯燥感导致情绪不稳定等,很难

让客服人员保证100%的满意度。
       坐席辅助基于“自然语言处理NLP”人工智能技术,能够实时转译语音通话为文本,通过可视化的界面实时监测服务状态并提示客服关键

信息点,帮助客服及时补充、修改表达应答内容,输出完整的对话流,进而提高坐席响应的效率。智能坐席辅助适用的业务场景如产品推荐、

重要客户服务、客户回访等。
       智能化的语音质检
       当前,越来越多的企业采用智能语音质检技术来检测客服工作的服务情况,构建好质检规则,可以就客服的规范用语,业务解答,话术引

导等多个方面进行打分评估。
       基于语音转文字技术、质检规则算法以及独家语音情绪算法,就客服与客户在通话过程中产生的海量录音数据进行100%的全量质检,客服

回答的好或者不好,语音质检系统能够全方位地检查出不良坐席问题、话术不规范问题、对话流程问题,方便企业更好地管理客服服务的工作


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