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干货来了!私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对?

时间:2021-06-04      编辑:一号互联

2020年是私域流量元年,受疫情的影响,许多电商品牌开始看到了私域流量的重要性,甚至已经着手进入私域流量搭建的行列。


然而,一年的时间过去了,普遍电商品牌仍处于摸索阶段的初期,甚至很多并不清楚为何电商品牌需要搭建自己的私域流量。

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

电商行业正在面临的问题

获客难

获客渠道有限,过度依赖平台自来流量与广告投放,获客成本越来越高,甚至出现入不敷出的现象。

触达难

触达客户的工具有限,倚靠平台所提供的聊天工具去触达客户效果非常有限,且触达率越来越低。

运营难

普遍客户粘性不高,平台内竞品多,客户选择性多,在客户运营效果不理想的情况下客户流失快、难以沉淀。

转化难

平台所能够提供的用户信息与营销工具有限,用户画像难以形成,无法开展精准且持续的营销活动。商品牌要搭建自己的私域流量?

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

对于大多数平台来说,过去的流量来源主要分为以下三类:

 

01

平台自来流量,依托平台运营机制所带来的流量,诸如:关键词设置、品牌权重排名等。

 

02

平台内广告投放流量,通过平台内的广告投放渠道所带来的流量,诸如:直通车、淘宝客等。

 

03

平台外广告投放流量,通过平台外部广告投放渠道所带来的流量,诸如:广点通、百度信息流、抖音直播、小红书等。

 

纵观上述三类流量来源,我们不难发现,对于品牌来说客户消费的最终场景仍是在平台自身,即流量最终的归宿仍是平台,并非品牌本身。甚至,从各大流量渠道而来的客户,如果最终并没有成交,这部分客户会流失到哪里去呢?毫无疑问,平台内的竞争对手。

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

从客户营销到运营的角度来说,把客户引流到私域,对于电商品牌而言便掌握了主动权。尤其在新客户的沉淀上,私域所形成的壁垒能够让客户不再因为平台内其他品牌的竞争而大量流失。而对于电商品牌自身来说,目前实现私域流量运营最理想的场景便是“企业微信”,对比电商平台,它能够更好地保护品牌自身的客户流量。基于“企业微信”场景下所能提供的工具,电商品牌不仅能够更好地运营、管理客户,甚至能够实现客户的裂变增长。

 

 

 私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对?

 

 私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对?

 

 

过去的场景

在快递包裹里,放入“好评返现卡”,让客户添加微信,给客户发红包返现......当然,除了这种方式外,还可通过人工电话、短信推送、平台聊天窗口等方式去触达客户,但往往效果并不理想且费用成本、人力成本偏高。

 

公域导流私域怎么做

企业需要一套更加智能、高效触达客户的解决方案,而这个时候“小A-SCRM”+“小A智能外呼系统”对于电商品牌无疑是最好的选择。

 

“小A-SCRM”能够打通平台客户订单信息,快速地将客户信息导入“小A智能外呼系统”,相对传统手动录入客户信息的方式更加高效。借助“小A智能外呼系统”,企业可实现AI机器人批量自动拨打客户电话,让机器人代替人工客服。

 

 私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对?

 

A为各电商品牌提供了“双流程”私域导流的解决方案。

 

首先

小A-SCRM”将客户信息导入“小A智能外呼系统”,智能外呼机器人首次触达客户,利用“无门槛优惠券”、“红包返现”、“免费赠送礼品”等方式激励引导客户添加品牌企业微信。

 

 

沟通过程中

品牌可设置相应问题,判断客户是否有添加企业微信好友的意愿,并且在电话挂断后根据客户的回答进行自动标签。

沟通结束后

品牌可通过“短信链接”、“短彩信”、“平台对话窗口”等方式将“企业微信渠道二维码”推送给客户,客户进行扫码添加后便可成为企业微信好友。

 

可能很多朋友会问,为什么是“企业微信渠道二维码”,而不是普通的“企业微信二维码”?

 

因为小A-SCRM所提供的“企业微信渠道二维码”能够帮助企业对不同渠道引流进私域的客户进行分类,甚至打上初始标签,从而帮助企业更好地完成客户分层。

 

主动让客户添加企业微信的方式固然高效,但难免在操作的过程中会出现各类情况导致客户最终没有成功添加企业微信。例如:客户忘记点开短信进行查阅、客户操作到一半放弃了等等。针对没有成功添加企业微信的这部分客户,我们为企业提供了另外一种方式,即企业可通过“小A智能外呼系统”的自动标签功能将在首次触达沟通过程中有添加企业微信意向的客户名单进行导出。

 

导出名单后经过数据对比,可筛选出有添加意向但未成功添加的客户,最后通过小A-SCRM的自动弹窗功能辅助企业员工添加客户企业微信好友。

 

双流程导流(客户主动添加+企业员工主动添加)的方式,能够最大程度减少私域导流过程中存在的客户流失问题,从而提高私域引流转化率。

 私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对?

何从运营到实现转化?

 

A-SCRM基于企业微信客户服务场景,为企业提供了“获客引流——智能服务——精准营销——裂变转化”全流程一站式数字化营销服务,帮助企业更好更快地实现私域运营与转化。

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

 

智能场景化服务,提高沟通效率

 

自动欢迎语

客户成功添加为企业微信好友后,自动推送欢迎语,提升客户归属感。

自动回复

客户咨询量过大的时候,可开启自动回复功能,即时解决客户问题,提升客户体验感。

快捷回复

针对普遍客户的常规问题,可提前设置好相应的内容文案,并借助侧边栏功能实现快捷回复。

 

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

 

标签化客户管理,提升业绩转化

 

客户初始标签

借助小A-SCRM客户营销服务系统,自动将客户信息导入,并生成初始标签(联系方式、购买商品、消费能力等)。

客户自定义标签

企业管理员可根据客户实际情况,自定义生成相应标签,丰富客户画像,为后续精准营销打下基础。

客户标签建群

针对不同类型客户,企业可开启标签建群功能,实现精准化客户分层与社群搭建。

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

 

裂变工具加持,多种裂变工具组合,实现客户快速裂变增长

 

智能名片

企业员工可生成专属“智能名片”,用于对外宣传与引流,同时客户可通过智能名片快速进入沟通界面。

裂变海报

企业可生成裂变海报并推送给客户,客户通过裂变海报邀请好友扫码成为企业客户,从而实现存量客户裂变新客户。

红包裂变

企业可根据需求生成裂变红包,并推送给客户,客户转发红包邀请好友领取,好友成为企业客户后,转发红包的客户与好友即可领取红包奖励。

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

 

智能客户分配与继承,减少企业损失

 

离职提醒

针对已离职的员工,系统会自动进行离职信息推送,提醒企业管理者员工离职情况。

智能分配

企业管理者可对离职员工与在职员工的客户资源进行重新分配,合理调度企业客户资源,减少企业客户流失。

信息继承

离职员工的所有客户信息、聊天记录不仅可以完善保存还可以完美继承给其他员工,客户不会因为员工的离职而流失。

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

 

服务流程监管,保障服务质量

 

会话存档

企业员工与客户的所有聊天记录、通话记录均可实时保存,方便企业管理者随时查阅。

跟进记录

企业员工与客户的沟通次数、沟通时长、沟通进度均完美记录,并可生成数据报表,全面体现企业员工工作成效。

合规监测

企业员工与客户沟通服务的过程中如出现违规行为,系统会进行自动提醒,规范员工行为,提高员工服务质量。

 

 

私域流量时代来袭,电商品牌将如何应对? 

 

 

高效业绩转化,精准活动推送,触发客户复购、增购行为

 

标签客户群发

企业可通过标签客户群发的功能,针对特定标签的客户进行精准推送,实现精准客户营销。

动态提醒

针对客户喜好或者关注的商品,企业可定期进行产品动态提醒,例如:新品到货、新品打折、新品预售通知等。

智能推送

企业可根据需求设定相关的时间节点对客户进行内容推送,例如提醒客户之前购买的商品即将消耗完,引导客户进行复购。

 

结合各大电商品牌的需求,未来小A将持续提供更多实用的产品功能,帮助各大电商平台实现私域引流与转化!

 

 

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