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双11倒计时(下)丨推动购买决策,提升订单转化,一号互联助力商家全面备战双11

时间:2021-09-24      编辑:小A智能小编

客户为了满足自身的某种需求,通过主动或是被动的方式搜集、了解商品信息,对商品的质量、服务等进行评估,做出购买决定,最后商家提供配套的服务,这一流程称为购买决策过程。每一个环节都对客户最终的购买决策起到或轻或重的影响作用

 

通过小A智能客服和小A智能语音机器人,能够在搜集商品信息、评估质量和服务环节中,起到创造消费条件,刺激客户购买欲望,推动订单成交的作用。那么,如何才能使客户做出最终的购买决策,完成订单转化,甚至再次做出购买决定,向他人推荐商品呢?



推动购买决策,私域引流沉淀

场景一:


“这台电脑还挺好看的,先加个购物车吧,再看看有没有更好看的款式”,小林对3C产品一窍不通,颜值至上的她只要款式好看就可以了,管它什么性能不性能的。


以前

 

这台电脑经过小林对其他品牌外观的比较后,就静静的“躺”在购物车里,一直到双11结束,品牌方也没有主动联系过小林,于是,小林默默的点了“删除”。

 

现在

这台电脑加入购物车后,小林就收到了来自小A智能客服发来的消息,以简单易懂的方式向小林介绍了这个型号的优势,还根据小林的浏览记录向她推荐了其他产品,发现加入购物车后,小林迟迟没有提交订单,小A智能客服发送了一个优惠券,对未付款订单进行催付,并提示现在下单享有其他权益,最终小林成功提交了订单。




场景二:


“年年双11都要抢流量,客单价一年比一年高,产品还要打折,又送这又送那,这快要做亏本生意了啊”,医美机构的于总看着这居高不下的获客成本,实在是不知道怎么办才好。


以前

有什么广告渠道都投上,展现位置越前越好,出价给我往高了调,舍不得孩子套不着狼,不花点钱怎么能有客户呢?

 

现在

除了各大平台的公域流量,于总认识到了私域流量的重要性。于总让员工在对外宣传时,用上小A企微SCRM的渠道二维码、智能名片、海报等工具,客户看到宣传信息,通过扫一扫渠道二维码添加销售人员的企业微信,就成为了机构新的私域流量,沉淀在企业的流量池中。销售人员利用标签标注新用户的属性,通过话术库、SOP运营、标签建群等方式,与客户建立信任感,提升客户粘性。




高质服务提升满意度,存量客户裂变新流量

场景一:


“都说满意度重要,但是一到双11,那么多订单量,一个个打电话做满意度回访,真的是绝望。”客服小姐姐小丽每年一到双11,就要没日没夜的给客户打电话做售后回访,既要求数量,又要求质量,KPI简直压力山大。

 

以前

小丽从早到晚都在打电话,“您好,这边是……,看到您购买了我们的产品,并且已经收货了,请问在使用上有什么问题吗?……好的,打扰您了,祝您生活愉快。”仿佛一个复读机一般,不断重复着相同话术。

 

现在

把重复的事情交给机器人吧!通过小A智能语音机器人搭配通信助手SCRM一起使用,能够自动导入客户联系方式,点对点呼叫,触达客户,并自动播放设置好的回访话术,与客户进行智能对话,完成售后回访工作





场景二:


“一到双11, 400热线就十分火爆,什么问题都有,不仅要严格按照流程操作,解答不到位还要被投诉,日子不好过啊。”400客服小哥哥小郭每每想到被顾客追问,却只能让人家稍候再去确认的场景,就很头疼。

 

以前

小郭:“请您稍等,这边帮您查询一下……感谢您的等待,这边帮您看到…………好的,请您稍等,这边帮您联系一下,稍候给您回电可以吗?

 

现在

拒绝等待!呼叫中心搭配小A坐席辅助工单系统,在电话接通的那一刻,顾客信息、历史接待记录、业务服务流程等等,都一目了然。在通话过程中,自动识别客户意图,匹配知识点,实时提供专家级的知识辅助,并根据通话内容,自动填写工单关键信息,由人工进行复核确认。同时,不同的业务场景还会切换不同的业务流程导航,能够在小郭接待过程中自动勾选已经确认过的流程,沟通过程可视化,对外服务更统一、更专业。





场景三:


“双11的确是提升了不少客流量,但是活动一结束销量又掉回去了!”对于双11活动的订单量赵总还是挺满意的,但是每次双11一过,店铺销量又不温不火的,总不能每年就等着做活动吧!

 

以前

折扣优惠吸引了客户,活动一结束客户又“走”了,来无影去无踪,此生别过再无复购。

 

现在

先用优惠活动吸引客户,再用小A企微SCRM把客户都留在私域流量里。之后再有什么优惠活动或者是节假日,就发条消息和客户联络联络感情,利用裂变小工具、海报、红包等等鼓励老客户把活动分享出去,让老客户再帮忙引流一部分新客户,层层裂变,业务规模越做越大。





全面助力备战双11

在各大商家大举优惠折扣大旗,推出各式各样的活动规则时,再大的折扣力度和再有趣的活动玩法都有可能淹没在“优惠”的大流中,而优质的客户服务和良好的购物体验才能帮助商家“异军突起”,从众多品牌中脱颖而出,让客户毫不犹豫的在茫茫“商海”中,选择你

 

一号互联聚焦于企业级的AI智能营销及客服平台的研发、应用,打造全域服务与营销一体化平台,利用呼叫中心、小A智能客服、小A智能语音机器人、小A企微SCRM等智能+融合的产品,全渠道全场景“全面武装”,助力商家备战双11!

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