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你不知道的智能客服十大优势

时间:2021-08-31      编辑:小A智能小编

智能客服系统有什么好处?

为什么要用智能客服系统?

智能客服能带来什么好处?等等这些都是企业关注的问题。

 

事实上,和人工客服相比,智能客服在工作效率、支出成本等方面都起到非常重要的作用。那么,在了解小A智能客服的优势前,先来了解下传统人工客服存在哪些问题。



传统客服有什么痛点?


  • 多渠道接待,频繁切换效率低下。随着企业营销宣传渠道的日益增加,当多个渠道的访客进入咨询时,传统客服需要同时开启多个接待页面,一方面需要不断切换,服务接待效率低下;另一方面,频繁切换页面,容易出错,影响服务效率。
  • 客服离线造成客户流失。大部分人工客服无法做到全天在线,当客服离线,访客进入咨询后无法第一时间提供接待服务,极易造成客户流失,甚至存在公共舆情事件隐患。
  • 会话风险难把控。人工客服每天都需要处理庞大的用户咨询,工作时间长、内容枯燥重复,容易影响接待情绪,且管理者无法在第一时间预知潜在风险,造成不可估量的损失。
  • 客服接待分配不科学。不同渠道的咨询量及客户咨询目的不同,仅依靠人工无法进行高效的分配及接待,对于老客户、VIP客户、重点客户无法分配给专业的客服人员进行服务。

企业使用智能客服有什么优势?


小A智能客服能够帮助企业提高服务接待效率,提升客户服务质量,降低运营成本,把控运营风险,真正实现降本增效。


1. 全渠道一站式接入。A智能客服支持多渠道接入,客服人员仅需打开工作台,就可同时接待不同渠道的访客,服务效率大大提升。

2. 7x24小时在线。小A智能客服能够在人工客服下班/离线时接替客服人员工作,第一时间接待访客,并通过多轮会话,智能引导客户留资,减少客户流失。

3. 清晰的访问轨迹客户是在哪个渠道访问的,通过什么关键词找到我们的,最近浏览了什么页面,停留时间是多长……多维度展示、判断客户的访问意向,持续跟进转化成单。

4. 智能邀请对话。根据客户浏览轨迹,自动邀请正在浏览的客户进入会话,增加沟通机会。

5. 人机智能协作。可以提前预知访客正在输入的内容,快速响应、回复客户咨询,能够精准的命中问法,自动推荐回复内容,一键发送答案,并显示消息阅读状态。

6. 多种问答策略。支持FAQ问答、多轮对话、表格问答、知识图谱问答等多种问答策略,精准识别客户意图,进行拟人对话。

7智能坐席分配。支持自定义设置分配方式,根据当前负荷、空闲时长等多种方式只能分配客服,将重要客户优先分配至专业的客服人员接待。

8. 链式闭环工单系统。支持在会话过程、历史会话、客户管理等多个环节手动创建工单,实时显示所有工单状态,包括功能内容、所属问题分类、客服回复内容及所有服务记录等。

9. 服务质检分析。支持企业根据实际业务情况,自主配置质检指标及分数,对会话内容进行质检打分,生成质检报告,有针对性的提升服务水平。

10. 方位数据统计。小A智能客服能够实时显示人工接待情况、访客排队时长等关键指标数据,并进行多维度的统计分析,实时预警接待压力及会话敏感词,第一时间通知后台管理人员处理。

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