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如何选择一个好的智能客服系统?

时间:2021-10-11      编辑:小A智能机器人

智能客服系统不仅能够帮助提升客户满意度,而且也能帮助企业提高营销获客的效率,因此越来越多企业选择使用智能客服系统来达到降本增效的目的。但是现在市场上的智能客服系统品牌那么多,功能上都无太大的差异,企业应该如何选择一个好的智能客服系统呢?


如何选择一个好的智能客服系统


即便市场上智能客服系统的品牌众多,功能无特殊差异,但是不同品牌仍有它的特别之处。在选择智能客服系统时,可以参考以下几点:


1. 自身的业务需求。首先最重要的是要了解自身的业务需求是什么,是希望能够提升客户满意度,还是希望能够辅助营销获客,亦或是两者兼具?只有清楚地知道需要什么,在选择时才能更好地判断出哪一个智能客服系统能够帮助实现这一需求


2. 产品的功能。了解清楚自身的需求后,需要进一步了解一下产品的功能,看下是否能够匹配业务需求。例如是否支持全渠道接入,还是只能接入某些特定的渠道?是否能够精准识别客户的意图,能够和客户进行拟人化的沟通和对话?是否能够多维度的重要数据指标?在接待服务上的分配规则是否合理,是否支持自定义等等。


3. 系统的稳定性。一个稳定不掉线的智能客服系统,才能持续长久的为企业和客户提供优质的服务,第一时间响应并满足客户的需求,保证客户体验,真正帮助企业做到降本增效。


4. 预算。智能客服系统的价格下至几百上至几千不等,即便是同一产品,其价格也会因不同的功能配置而不同。因此在选择智能客服系统时,也要充分考虑自身的预算,选择一款价格合适,又能满足自身需求的产品。


5. 品牌的售后服务。任何一款产品都无法保证能够100%不出现问题,最重要的是出现问题后如何解决。该品牌的售后服务如何,是否能够第一时间响应解决企业问题,在选择智能客服系统时,也需要将这一问题纳入评估范围内。


一号互联自主研发的小A智能客服是一款性价比较高的智能客服系统,能够保证系统稳定永不掉线,支持全渠道接入,7x24小时在线,客户意图识别的准确率达到95%以上,能够和客户进行拟人化的对话,引导客户留资、辅助营销,自定义人机接待分配规则等等,多种功能满足企业服务及营销需求。

 

同时,一号互联提供完备的售后服务体系,具有六大服务优势,以客户为中心,全方位保障客户权益。


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