首先最重要的是要了解自身的业务需求是什么，是希望能够提升客户满意度，还是希望能够辅助营销获客，亦或是两者兼具？只有清楚地知道需要什么，在选择时才能更好地判断出哪一个智能客服系统能够帮助实现这一需求。
2. 产品的功能。了解清楚自身的需求后，需要进一步了解一下产品的功能，看下是否能够匹配业务需求。例如是否支持全渠道接入，还是只能接入某些特定的渠道？是否能够精准识别客户的意图，能够和客户进行拟人化的沟通和对话？是否能够多维度的重要数据指标？在接待服务上的分配规则是否合理，是否支持自定义等等。
3. 系统的稳定性。一个稳定不掉线的智能客服系统，才能持续长久的为企业和客户提供优质的服务，第一时间响应并满足客户的需求，保证客户体验，真正帮助企业做到降本增效。
4. 预算。智能客服系统的价格下至几百上至几千不等，即便是同一产品，其价格也会因不同的功能配置而不同。因此在选择智能客服系统时，也要充分考虑自身的预算，选择一款价格合适，又能满足自身需求的产品。
5. 品牌的售后服务。任何一款产品都无法保证能够100%不出现问题，最重要的是出现问题后如何解决。该品牌的售后服务如何，是否能够第一时间响应解决企业问题，在选择智能客服系统时，也需要将这一问题纳入评估范围内。
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