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人机耦合 | 重复的工作交给AI,专业的沟通交给坐席

时间:2021-05-29      编辑:一号互联

人机耦合 | 重复的工作交给AI,专业的沟通交给坐席 

人工智能是科学,并不是魔法,一号互联正是借助于这种科学去不断深耕与钻研产品,结合机器人的效率优势,创造最实用的人机耦合电销体系,去超越人工为企业带来的价值,更好地助力企业的数字化转型。

那么人机耦合到底是什么呢?

1、传统电话机器人容易遗漏、浪费大量客户资源,所以有了人机耦合

传统电话机器人,虽然也能够以很快的速度,过滤客户资源,筛选出意向客户,供销售人员跟进,但是由于多种因素,包括:语音识别率不足、话术流程呆板、意向客户识别标准简陋等等,造成大量潜在客户资源被浪费。

在帮助企业实现营销转化的过程中,并不能达到非常好的效果,正是因为如此,人机耦合出现了。

 

2、人机耦合,机器与人工的完美结合

 

使用智能客服外呼拨通客户电话后,机器人播报提前设置好的话术内容,坐席同时收到弹屏提醒。坐席可以实时监听、监控对话过程,并且能够随时接管通话,代替机器人与客户继续交流。

 

人机耦合开启了全新的人机协作智能客服模式,赋能企业降本增效。该产品可实现实时监听、无感介入及协同工作,保证客服中心服务质量的同时,有效辅助一线坐席缩短通话时长,提高坐席效能,减轻客服压力。

3、一号互联的人机耦合——高效拓客、绝不遗漏

机器人可以复制出成百上千同样素质的销售人员,以统一的标准,从海量的客户中,迅速选出有意向的目标客户,并且通过话术实时优化、动态意向标准,数据回滚等有效手段,保证不浪费客户资源,建立的高价值客户资源库不遗漏任何意向客户。

销售人员只需要对高价值客户资源库中的客户进行跟进营销即可,无需浪费精力应付低价值客户,成单率、收益率都将大幅度提高。

 

那么人机耦合核心价值主要是什么呢?

1. 辅助人工:

•  解放人工80%的简单劳动力       

•  减少人工座席被拒次数      

•  提高坐席的满意度

2. 跟进客户:

•  精准判断重点跟进客户              

•  实时无感介入跟进             

•  提高转化率

3. 客户服务:

•  提升客户中心坐席效率              

•  客服中心变成利润中心

 

人机耦合会为企业带来什么呢?

 

人员稳定:工作更愉快,工作更有意义,收入更高;

业绩倍增:实现2-4倍业绩增长;

客户体验好:每个客户都得到人工一对一”的沟通体验;

转化率提升:数据转化率相比纯机器人2倍。

 

接下来,我们一起看看人机耦合核心功能:

第一大功能:及时监听,无感介入

多通话同步展示

与客户沟通过程中,实时触发标签

实时展示对话记录

通话间秒切换监听

随时无感介入通话

AI与坐席同声音

人机耦合 

第二大功能:示忙临停提升效率

坐席示忙/介入通话中时,任务自动临时暂停

确保每个客户都可以高效跟进,有效转化

避免因为无人工跟进导致意向客户流失

人工坐席空闲时,任务自动恢复执行

 人机耦合

第三大功能:多人录音模板

一套话术支持多名坐席录音

录音完成后可先进行模板测试,满意后再正式使用。

机器人使用坐席声音外呼,人机耦合介入后客户没有察觉。

 人机耦合

第四大功能:共享AI

智能并发计算:

计算当前任务中状态为空闲的子账号的空闲AI数

支持示忙临停

支持弹屏上限临停

智能动态分配:

空闲坐席优先分配(空闲-示忙-离线)

坐席间平均分配

零呼损

 人机耦合

目前,一号互联的产品总共覆盖15+行业,结合行业特性,创建多种场景

 

 

 

 

①汽车行业

邀约(车展活动、团购活动、节假日活动、二手车置换、试驾、保养、转介绍);

回访(到店客户、试驾、满意度、定期回访);

营销(品牌推广、代步车、汽车美容、配件);

通知(活动、提车前、保养到期、保险到期)。

人机耦合 


②金融行业

助力企业完成贷后催收、逾期提醒等业务,实现业务流程自动化运转。

金融贷款;
银行催收;

投资理财;

开户邀请。

 人机耦合

 

③运营商行业

互联网卡促销、通知、短厅业务、欠费催缴、互联网卡促激活、电信防诈骗推送

 人机耦合

 

 


④电商行业

通知买家(特殊情况通知、活动推广、新品推荐);

挽留买家(催付款、催尾款);

提醒买家(催收货、催好评)。

 

 人机耦合

 


5教育行业

针对行业用户获取、信息留存、客户服务等痛点

课程销售  

客服接待  

课程试听  

课后回访

 

 

 

重复的工作交给AI,专业的沟通交给坐席,充分发挥人与机器人的优势特点,实现效率与转化率的双重提升!

 

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