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通信助手 X 全渠道质检丨线路使用合法又合规,小A质检有妙招

时间:2021-08-03      编辑:一号互联

通信助手 X 全渠道质检丨线路使用合法又合规,小A质检有妙招

 

业务员小李:“王总,我们有条线路又被投诉了

王总:“什么情况?这段时间都被投诉多少条线路了?”

业务员小李:“唉,现在线路资源很紧张啊

王总:“你赶紧查清楚什么问题,隔三差五就被投诉,怎么搞的?”

 

线路资源及工作号卡对于通信服务商的重要性不言而喻,但自从国家工信部加强对通信线路的监管后,线路资源受限的情况只增不减。话术违规、业务违规、遭到用户投诉等等原因,使得线路资源无法得到高效利用,通信服务商也因此遭受经济损失,面临巨额罚款,甚至需要承担法律风险。

 

那么,如何才能规范企业合法合规的使用线路资源及工作号卡呢

 

通信助手 X 全渠道质检

 

预防线路、工作号卡被投诉的情况,减少企业可能面临的经济损失及避免法律风险,较为合理的方式是通信服务商对线路或是工作号卡的使用情况进行监测,即企业是否有按照报备话术进行线路外呼;是否做到专线专用;业务员与客户沟通时,是否有出现辱骂、诱导行为被投诉等等。

 

传统的检测方式是由组长或者主管等管理人员,抽取小部分通话录音,以人工听取录音内容的方式,进行检测。但人工质检模式存在很大的漏洞。

 

随机性强。检测方式过于随机,且数量有限,可能会遗漏真正存在问题的录音内容;

主观性强。虽然制定了检测标准,但每个人对于规则的理解及判断标准不同,且检测结果受到质检员的情绪、工作状态等影响,可能会导致检测结果出现偏差;

时效性弱。人工检测一般是在第二天对前一天的通话内容进行检测,不能第一时间发现并处理问题,存在公关风险隐患。

 

而小A全渠道质检,能够高效、智能的帮助通信服务商完成对线路及工作号卡使用情况的检测,识别并规避风险业务,使线路使用更加合法合规。

 

 

什么是全渠道质检?

 

全渠道质检又称智能质检,包括语音质检、文本质检、线路质检、企微质检、卡商质检等。以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础,将语音通话实时转写为文字,并基于设置的质检规则建立质检模型,分析通话内容,对话务及服务质量进行评估。

 

 

规范通信业务,预防线路被封

 

语言质检

A智能质检能够做到100%智能化全量自动检测,根据通信服务商需求,灵活构建质检规则,对通话内容进行全面质检,弥补人工质检随机性强、抽样数量小的弊端,不放过任何一条通话内容。

 智能质检

 

 

语音识别

采用双重ASR语音识别引擎,能够将语音内容实时转写为文字,识别准确率能达到85%以上,可边听边看,并且还能将业务员和客户的语音进行分离,更直观的展现对话内容。

 

 

规则建模

通信服务商根据自身需求,基于NLP技术,可以简洁、快速的创建质检模型,支持简单质检、流程质检、问答质检、顺序质检等,同时能够匹配多种质检模板,支持多场景下的机器质检。

 语音质检

 

合规性检测

A智能质检能够根据通信服务商的需求,设定标准作业流程、标准话术、服务禁语等,智能化自动判断企业或是业务员是否存在违规使用线路及工作号卡、未做到专线专用、不符合规定流程、违规用语、诱导客户,甚至是泄露公司机密等行为。

 

l 通话检测

通过制定质检规则,小A智能质检支持对通话过程中,业务员及客户的语速、静音、抢插话、情绪等进行检测,及时评估、分析业务员在与客户沟通时的情绪状态,指导员工行为,减少被投诉的机率。

 通话检测

 

l 关键词检测

通过设置多种质检条件,如关键词、正则表达式、问题类、上下文、话术顺序、关键词频率等,分析指定语音段,检测指定关键词,小A智能质检可以对通话录音中的关键词顺序进行分析,检测企业是否做到专线专用,业务员是否有出现敏感词、违禁词,是否有辱骂、诱导用户的行为等。系统自动识别后,第一时间预警给管理人员进行处理,及时识别、规避风险业务,合法合规的使用线路。

关键词检测 

 

质检评分

通信服务商可以自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,通过数据直观展现线路的使用情况,对分数较低,使用情况欠佳的线路加以关注,及时识别并规避风险。

 质检评分

 

人工复核

A智能质检采用智能+人工的审核方式,若企业对于质检结果存在异议,可由人工进行复核,对结果进行比对,标识差异点,并进行完整的复议反馈流程。

 人工复核

 

数据分析

A智能质检可以对通话内容进行数据分析、话务统计、质检任务规则命中统计、异常分析可视化展示等,生成多维度的报表分析,帮助通信运营商更好的掌握线路运营及使用情况,预防企业使用线路或是工作号卡开展电信诈骗、博彩、金融股票等非法业务,保障线路的合法使用。

 数据分析

 

线路资源利用率的综合提升

线路资源一旦受限,通信服务商将要承受线路关闭所导致的业务上的经济损失以及罚款,情况严重的甚至还将面临法律风险。一号互联通信助手 X 全渠道质检能够帮助规范通信业务,预防线路被投诉,帮助通信服务商使运营更高效,业务更合规,风控更全面,综合提升线路资源的利用率,实现高效管理,快速增收。

 

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