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小A智能客服协同『微信客服』,打造更高效智能的客户服务,离用户更近一步

时间:2021-08-30      编辑:一号互联


 

近期,微信更新了 iOS 8.0.8版本,除可设置不同的微信提示音,群消息免打扰后也能关注特定群成员外,一个内测功能引起了市场的注意,微信客服。

 

什么是微信客服?官方给出的定义是:“可以在微信内、外各个场景中接入微信客服,用户可以发起咨询,企业可以通过API接口回复消息,做好客户服务”。而一号互联作为微信客服的第一批灰度软件独立开发商,已经完成了与微信客服的集成与对接。

 

官方对微信客服功能宣传主要有三个点:

1. 丰富的接入口:可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服,接待用户咨询。

微信官方消息通道:咨询记录将出现在微信的「客服消息」中,用户更易发现。

API收发消息:可通过API收发消息,实现多坐席协作、自动回复等功能。

 

简单来说,就是在企业视频号主页、搜一搜、小程序、支付凭证等微信生态内部及app、网页等微信生态外部的渠道,用户只要点击“联系客服”按钮,就能直接跳转微信完成咨询,并且不论在哪个渠道的入口进行咨询,相关信息都会像订阅号消息一般,保留在新的消息分类——客服消息中。

 

对于商家意味着什么?

 

微信客服对于用户和消费者的便利性是不言而喻的,而对于商家来说,微信客服的内测,又意味着什么呢?

 

意味着多了一个与用户直接沟通交流的渠道。通过微信客服,不论是售前、售中还是售后问题,企业都能第一时间响应和解答,从另一层面来说也能规避很多公共舆情事件。

 

但同时,对于人工坐席的响应速度、专业度等各方面要求,也变得更高了。

 

全渠道一站式解决方案

 

目前,A智能客服已经完成与微信客服的集成及对接,为企业提供全渠道一站式的解决方案,帮助企业在使用微信客服时,能够提供更加专业、更加智能、更加高效、更加个性化的服务。

 

微信生态全渠道接入

除网页、抖音、企业微信、微博、app、公众号、小程序、H5等常规平台的接入,小A智能客服现在还支持微信客服的接入。人工坐席仅需打开小A智能客服工作台,就可以完成视频号、朋友圈广告等等微信生态内外的全渠道接待工作,有效提升客服接待效率。

 微信客服

 

 

私域服务与运营的新可能

A智能客服与微信客服间互通后,企业可以通过小A智能客服工作台向用户发送企业微信名片或是群邀请,直接将用户引流至私域流量池中进行沟通服务。小A企微SCRM就是基于企业微信应用场景下的营销管理辅助工具,通过话术库、客户标签、客户群发、SOP运营、裂变工具、离职继承等各项功能,为私域流量用户提供更个性化的服务。

 微信客服

 

 

客服消息与小A机器人的完美融合

微信客服开放内测,用户可以更加便捷、快速地与企业取得联系,这对人工坐席响应速度的要求就变得更高了。企业接入微信客服后,小A智能客服也能帮助企业实现7x24小时全天候在线,不间断地为用户提供服务;同时依托NLP深度语义理解技术和强大的知识库管理,精准识别用户意图,实现多轮智能对话,引导用户留资。

 微信客服

 

多功能协同提升满意度

如果单纯通过微信客服平台进行接待服务,难以形成完整的服务闭环,也很难为用户提供高质量的服务。而接入小A智能客服后,能够实时展现用户的访问来源、浏览轨迹等用户画像信息,通过工单系统形成完整的客户服务流程闭环,依靠质检及实时监控实现对人工坐席服务质量的把控,根据大数据报表及时调整、指导服务流程及策略等等,多功能协同赋能,共同提升客户满意度。

 微信客服

 

 

微信客服对于用户来说,延续了常规微信的使用习惯,不需要另外打开网页或是下载app就能找到客服人员;对于企业来说,微信客服便捷性必然会导致更多用户倾向于使用微信客服,而如何提供更加便捷、高效以及专业的服务,正是企业需要思考的。此次小A智能客服与微信客服的全面打通,相信能够帮助企业以更加智能、更加快捷、更加科学的方式提高客户服务效率,优化客户服务质量,提高客户满意度。

 

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