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跨界赋能丨小A智能客服上线有赞,助力商家智能运营,实现高效转化

时间:2021-09-14      编辑:一号互联

根据国家统计局公布数据,2016-2020年全国网上零售额从51556亿元增长到117601亿元,同比增幅保持在10%以上。2020年,在全年度社会消费品零售总额下降3.9%的背景下,网上零售仍能保持10.9%的同比增速,反映出国内电商市场发展强劲

 

天眼查专业版数据显示,目前,我国共有超378万家电商相关企业。在电商市场强劲的发展势头下,问题也随之显现,一定程度上制约着电商企业以及商家的进一步发展及突破。

 

电商行业所面临的困境

 

客户咨询问题重复

为获得更多订单量,电商平台会不定期举办各类促销活动。大促期间,客户所咨询的问题大部分都是常见的、基础的重复性问题,但客流量的暴增使得商家不得不多加人手,以及时满足突增的客户咨询量,但多支出的人力成本,却无法物尽其用,也无法给商家带来很大的实际转化效果。

 

响应不及时

咨询量暴增,人手不足,或是深夜咨询等情况,都会导致客服人员无法在第一时间响应客户的需求,甚至可能造成客户流失,长期以往给企业或商家带来的损失是巨大的。

 

服务质量不稳定

客服人员的专业水平参差不齐,一方面企业或商家需要花费大量的时间与金钱进行培训,另一方面客服人员的服务质量仍会受到主观因素的影响,且缺乏科学有效的监控和管理工具,使得客服人员无法持续为客户提供高质量的服务。

 

订单转化率不理想

无法第一时间响应、缺乏沟通技巧、没有及时跟进等等主观或客观因素都会影响订单的成交量,而企业或商家亟需科学有效的运营管理工具,帮助改善服务质量,提高订单转化率。

 

人工智能赋能电商平台

在众多电商平台中,有赞作为一家从事零售科技SaaS服务的企业,据官网公开数据显示,已有543万家商家完成入驻。一号互联作为国内领先的人工智能营销客服企业,自主研发的小A智能客服已经与有赞平台完成对接,将帮助商家实现客户服务的“数智化”升级,改善服务质量,提升订单转化率。

 

服务升级,效果加倍

小A智能客服

能够帮助有赞商家突破发展瓶颈,实现7x24小时全天候智能接待,精准识别客户意图,高效解决客户疑问,节约80%的人力成本,将客服效率提升100%,商机转化率提升30%,成单率提高50%。

 

 

 

 

自动智能接待,及时响应客户需求

不论是在排队中,还是客服离线状态,A智能客服都能自动发送欢迎语,帮助有赞商家第一时间响应客户需求。通过自定义话术设置,利用知识库、表格问答等功能,帮助商家处理80%以上的重复问题,并与客户进行拟人化的沟通交流,自动识别客户兴趣与需求,精准推送相关商品。

 小A智能客服

 

高效店铺管理,售前催付推动订单成交

通过小A智能客服的店铺管理功能,有赞商家能够对商品情况、活动促销、订单转化等进行智能化管理。当客户进入客服咨询页面发送商品链接时,可进行智能回复,分流部分常见问题。当买家存在未付款订单时,小A能够自动推送一条催付话术,刺激成交。电商少不了优惠大促活动,通过活动管理功能,将活动关联至问答知识,当客户咨询到相关问题时,可自动推送相应活动,提高活动触达率,推动成单转化。

 

 小A智能客服

 

 

机器人智能学习,数据报表可视化

不论热门或是冷门问题,小A智能客服都能实现智能学习,进行知识消歧,提高机器人的问答能力,不间断地进行答案优化,为客户提供更优质专业的服务。同时,机器人会话量、转人工、问答命中率等多维关键指标数据也能实时显示,对常见问题、热门商品等方面进行统计分析,帮助商家基于数据,更精准的洞察客户需求,优化接待策略,实现商铺的高效运营。

 小A智能客服

 

 

15天超长免费试用

进入有赞官网首页,找到『产品和服务』,点击『应用市场』,搜索『小A智能客服』,就能找到我们啦!15天超长免费试用,现在还送电商行业知识包,即送即用,实现高效沟通零距离,只差这一步!

 小A智能客服

 小A智能客服

 

跨领域合作的不断深化

随着互联网进入存量竞争时代,只有客户对企业所提供的服务感到满意,企业才更有可能将客户沉淀在自身的流量池中,并不断地裂变增长,获得更多收益,最终在激烈的市场竞争中得以生存。因此,各大行业对于客户服务水平的要求也越来越高。一号互联作为一家人工智能企业,聚焦于企业级的AI智能营销及客服平台的研发、应用,未来将与更多的行业进行跨领域的合作,帮助更多行业提高服务接待效率,提升客户服务水平,实现客服中心的“数智化”转型。

 

 

 

 

 

 

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