世界杯开幕之日,小A亮相2018中国呼叫中心领军者峰会

6月14日,2018年度(第四届)中国呼叫中心及服务外包产业领军者峰会与世界杯同日开幕。作为新一代人工智能客服语音机器人,小A机器人隆重亮相了此次峰会,与来自两岸四地的多家优秀展商和行业精英共谋发展、共襄盛世。

此次大会作为大中华区客户中心联盟(GCCA)成立以来第一个实施点,为广大联盟会员提供了分享前沿信息以及交流合作的大平台。借此专业平台,小A机器人向参会嘉宾重新定义人工智能时代的客服模式,全面展示了智能客服语音机器人在呼叫中心行业的应用价值。

伴随着信息爆炸社会的到来,传统呼叫中心面临严重的人员危机、成本危机和业务危机。小A机器人创造性地将人工智能技术融入呼叫中心系统,在呼入、呼出、转接等基础功能上辅以语音导航、来电弹屏、通话录音、多维记录、移动CRM等,后台生成工作报表,进行智能分析。

这些功能重新定义了客户服务,小A机器人可代替人工客服为客户提供“一站式”在线语音客服交互服务,如标准化业务办理、业务查询、会员回访、意向问卷调查、通知提醒服务等,将人工客服从大量重复简单的工作中解放出来,有效提升工作效率、优化运营成本,帮助企业实现降本增效!

峰会现场,小A机器人的展台前吸引了大量参会嘉宾驻足咨询,工作人员针对嘉宾们的问题逐一作了详细解答。

据工作人员介绍,近期小A机器人进行了优化升级,新增了多项优势。热点问题标注呈现,重点分析,便于企业针对性优化核心话术。支持粤语与川语两大方言,打破了语言的沟通障碍,提升了人机交流时的亲切感。绑定微信公众号实时推送意向客户,自动发送挂机短信增强客户认知度,针对导入的数据(号码)去重,防止一号多拨,进一步提升工作效率,让营销变得更智能更便捷。

这些新增优势为企业和客户带来全新的体验,也得到了现场嘉宾的高度评价。听了工作人员热情的讲解,部分嘉宾表达了浓厚的合作意向。

人工智能时代来临,现代信息技术以多维度的呈现形式渗透于各行各业,企业客户服务业智能化是时代发展的必然趋势。小A机器人将以更为成熟、专业的态度,不断优化升级,为人工智能与客户服务提供最佳解决方案,和业界伙伴共同推动中国呼叫中心及服务外包产业的蓬勃发展!

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