FEA国际峰会小A发声:消费金融如何巧用人工智能渡“沧海”?

6月21日-22日,第五届FEA消费金融国际峰会在北京震憾启幕,人工智能客服优秀代表——小A机器人出席了此次峰会。

本届峰会汇聚了政府、银行、协会、消费金融公司、金融科技、大数据征信、人工智能、服务提供商、行业媒体、金融科技顶尖公司等120多家企业和200多位高管,共同探讨消费金融监管环境、人工智能在消费金融中的实际应用等精彩话题。

会上,小A机器人针对消费金融痛点问题进行了解读,为深受这些问题困扰的企业带来了全新的解决方案。

►消费金融行业的痛点问题

近年来,金融科技风起云涌,消费金融迅速发展壮大。然而,受人力资源和数据处理能力的影响,消费金融行业面临着诸多困境,如人员流失率高、培训成本高、数据记录难、客户转化率低、过程难以管控等。在监管愈发趋严的当下,合规要求涉及的流程更复杂严谨。对消费金融的机构来说,如何提升客户服务效率、优化客户体验,尤为重要。

►小A机器人的解决方案

这些痛点难题随着人工智能时代的来临,找到了新的解决方案。小A机器人在呼叫中心的基础上融入人工智能技术,采用100%真人原声与客户对话,可代替人工客服完成业务咨询、会员营销、提醒催收、身份认证、售后服务等工作。其工作效率是人工客服的5-10倍,并始终保持声音甜美热情,在提高客户服务效率的同时有效提升了客户满意度。由于消费金融行业更注重风险防控,小A机器人采用本地化部署,拥有严格的风控体系,对核心数据重点监管和保存,有效保护客户资料安全。

►开启金融客服营销新模式,助力企业降本增效

小A机器人为消费金融行业开启了全新的客服营销模式,有效节省了人工成本、招聘成本、培训成本、场地成本,大幅降低运营成本,并有效提升了工作效率和人员产出效益,帮助企业实现降本增效!

FEA消费金融国际峰会是消费金融领域高端领袖精品峰会,峰会现场人潮汹涌。在峰会期间,前来小A机器人展台前咨询的嘉宾络绎不绝。这样的盛况已不是第一次出现,仅在2018年,小A机器人就相继亮相了客户联络中心华南峰会、中国呼叫中心及企业通信大会、中国客户联络中心与大数据峰会、CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛等会议,均获得了参会嘉宾的高度评价。

在经历了初期的炙手可热、蜂拥而入之后,消费金融行业的发展逐渐趋于理性,将迎来客户为第一发展原则时代。面对新时期的挑战,小A机器人将继续深耕人工智能在消费金融行业领域的应用价值,打造更高能的产品并应用到更多金融机构中去,帮助消费金融行业转型、升级、渡“沧海“!

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