一号互联“小A机器人之夜”闪耀2018客户世界年度大会

10月16-17日,国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业盛会——2018客户世界年度大会暨第14届“金耳唛杯”颁奖典礼在北京拉开帷幕。一号互联受邀出席此次大会,并钻石赞助独家冠名2018“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼——“小A机器人之夜”主题晚宴,并荣获“卓越技术产品”奖。

本年度大会以“让智能创新体验,用数据持续运营”为主题,设置了主题论坛、专题论坛、标杆企业案例分享会、颁奖晚宴、产品/技术展示、专题培训等环节,共有超过1000名行业相关精英代表汇聚一堂,参与了各环节的活动。

随着人工智能的发展,大数据、人工智能等新技术在呼叫中心领域的落地应用也越发广泛,更是为行业带来了巨大变革,正在深刻改变以客户中心为代表的客户交互方式与体验。一号互联凭借25年的企业通信服务积累和十余年的云通信运营经验,以技术创新为先导,基于对人工智能、企业通信、云计算、移动互联网、大数据等技术的理解应用,率先推出了AI+SaaS全智能营销客服平台,通过小A机器人智能语音应用服务贯穿企业营销与客户服务各个环节,帮助企业提升营销服务效率,节省客服人力成本,优化客户服务体验。

为了方便参会代表近距离了解一号互联,更好体验小A智能语音机器人,我们也在会场设立了展台,现场详细展示小A机器人的功能特性、应用领域及产品优势,全面解答参会代表的疑问和咨询。

小A机器人展厅现场

10月16日主题论坛上,一号互联首席科学家、中国科学院声学研究所专家颜永红教授做了《智能语音技术简介及在客服中的应用》的主题分享,为参会嘉宾全面介绍了智能语音技术的功能特性及优势,并重点讲述了智能语音技术在客服行业各个场景中的落地应用,赢得现场嘉宾热烈好评。

一号互联首席科学家颜永红教授做主题演讲

当晚,由我司一号互联冠名赞助的2018第十四届金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼晚宴——“小A机器人之夜“也将盛大举行,我司营销总监廖清梅女士上台致辞。廖总提出,一号互联是呼叫中心行业的一员,始终致力于为企业提供专业化、移动化、智能化的AI+SaaS智能客服解决方案,并希望立足客户实际需求,通过不断努力赋能产品,携手更多行业伙伴,为客户提供最佳方案,实现企客共赢。

一号互联营销总监廖清梅女士晚宴致辞

本届金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动通过最终的评审角逐,联想集团、海尔集团、方正集团、美团点评、国美、百胜餐饮集团、百度、广发银行信用卡、中信银行信用卡、友邦保险、天安人寿、赛科斯 (SYKES)、中信国安.鸿联九五、泰盈科技、国家电网公司、南方电网公司、绿源电动车、建发地产、敦煌网、转转二手交易网、赢石家族办公室客服管理中心等一批知名企业的客户中心获得各奖项荣誉。一号互联·小A机器人也凭借领先的技术优势、以及在客户中心行业卓越的应用表现,荣获了“卓越技术产品”奖。

一号互联代表北京大区经理沈洋先生(左二)上台领奖

一号互联小A机器人获奖牌匾及证书

关于“金耳唛杯”

“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动由权威的第三方行业研究和发展平台–客户世界机构联合CNCCA创办于2005年,自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。

评选由中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导;相关评审过程依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析;接轨亚太地区及全球最佳客户中心评选活动。

10月17日的”互动技术与数据运营”分论坛上,我司一号互联运营总监黄礼宁做了主题为《智能语音客服的成长之路》的主题分享。从呼叫中心现状难点、发展历程,到智能语音客服发展阶段、现状、难点、特性、应用方向、应用场景等方面详细讲述了智能语音客服的发展应用,并从“听”、“说”、“理解”、“联想”、“关联“、”情感”等几个方面生动介绍了小A机器人的功能特性和技术优势。

一号互联运营总监黄礼宁先生上台做主题分享

本次客户世界大会为呼叫中心行业人士搭建了一个学习和交流的平台,全面有力地促进了业界的交流、学习和提升。一号互联作为呼叫中心行业的一员,在会上也全面展现了AI人工智能语音客服在行业的应用价值,也收获良多。未来,一号互联将不断赋能产品,为客户提供更高效、更智能的产品及服务,积极推进新技术在呼叫中心领域的落地应用,助力企业提效降本,创造更高价值!

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