小A机器人闪耀魔都,斩获ACCC“最佳智能客服机器人方案”奖

4月18日,由51Callcenter(呼叫中心与BPO行业资讯网)主办的2018中国客户联络中心与大数据峰会在上海隆重举行。作为人工智能AI语音客服机器人领导者,一号互联携新一代AI客服机器人——小A盛装亮相此次峰会。会上,小A机器人凭借其在客户服务领域的卓越表现,荣获“2018年度中国最佳智能客服机器人方案”大奖。

作为亚太地区行业内最具规模和最具行业影响力的行业活动,本次峰会吸引了来自于金融、通信、互联网、电商、商旅、制造、IT、物流、快消品、汽车、医疗、政府公用事业等行业3000多名精英人士来参会。活动现场,“懂业务、会营销、勤记录、能分析、有感情、爱学习”的小A机器人更是备受瞩目,成为展会一大亮点。

小A机器人的出现,可有效解决企业营销与服务难题,其每一项功能的研发都是为了提升企业客户服务的效率与体验。智能沟通,采用真人语音交互,专业解答各类业务问题,主动引导销售过程;语音识别,识别准确率高达96%,语义理解能力强,回复速度快;自动拨打,智能应答多轮对话,支持打断插话;自动记录,自动录音并翻译成文本信息记录,智能分类筛选意向客户,基于大数据进行精准分析。不仅如此,小A机器人还具有人机切换等多种功能,通过高效率过滤、大数据挖掘、低成本管理和标准化执行助力企业降本增效!

目前,小A机器人已成功服务于政府机关、电信通信、金融保险等多个行业领域,拥有广泛的客户群。中国平安、太平洋保险、碧桂园、Q房网、中国电信、四川航空、今日头条等众多知名企业都已成为小A机器人的佣主。

小A机器人将客服代表从枯燥重复的工作中解放出来,使其能够更多从事更有价值的创造性工作或提供更高端的客服服务,在一定程度上提升了客服人员的工作效率,优化了企业的运营成本,并让企业的客户服务更加标准化、流程化、智能化。小A机器人在客户服务领域的应用价值得到了广大客户的肯定和好评,最终也赢得了本次大会主办方评委会的认可,荣获“2018年度中国最佳智能客服机器人方案”奖。

在颁奖现场,小A机器人产品运营总监黄总表示:目前小A2.0已经获得广大用户的认可。五月我们即将发布小A3.0,将进一步提升产品的性能,除了搭载中科院声研所的全新识别引擎外,还将具备独家的TTS语音合成方案以及多语种识别等全新的应用。大家敬请期待!

随着人工智能技术的发展,作为基于数据分析、机器学习的机器人逐渐走向大众的视野,研究AI的厂商也如雨后春笋。一号互联认为,要想在激烈的竞争中脱颖而出,关键在于技术的不断创新与突破。为此,我们与中科院声学研究所(中科信利)达成战略合作,重点研究语音识别与语义理解在客服领域的应用。未来,我们将不断优化改善小A机器人的功能特性,提升客户服务能力,不忘初心,砥砺前行!

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