AI赋能|小A机器人亮相CC-CMM标准组织2018年度论坛

以“AI赋能的服务业态与服务标准”为主题的CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛于4月18日在山东泰安正式开幕。一号互联携新一代AI客服机器人亮相此次大会,与参会嘉宾共同见证了全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”。

CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛

在互联网时代,客户体验革命、新渠道轻渠道微渠道、大数据、工人智能、认知计算等各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。作为一家创新型的互联网公司,一号互联也紧跟时代的脚步,携手金伦、中科院声学研究院(中科信利)等合作伙伴,潜心专研语音识别、语义理解等AI人工智能技术在客服领域的应用,不断提高创新能力,赋能产品,致力通过推出更专业化、智能化的产品,以帮助企业提高效率、提升业绩!

一号互联被授予“客户世界机构高级会员单位”

此次大会,一号互联向众嘉宾全面展示了其核心产品——小A智能语音机器人。小A是在呼叫中心系统的基础上,融入了自然语言处理、语音识别、语义理解、神经学算法等多项人工智能技术开发而成的一款全智能营销客服电话机器人,它集自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类等多种功能于一身,通过真人语音与客户进行对话沟通,从而代替人工客服接打电话完成众多简单重复性的客服工作。

小A机器人展位

目前,小A智能语音机器人的语音识别准确率高达96%,处行业前列;同时小A机器人采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强,一问多回都能高度理解。AI技术赋予了小A更多的功能,小A以机代人、人机协作的模式,不仅突破了传统人工客服的工作模式,还改善了客户服务体验,促进了服务的标准化。

人机PK效果对比

本次论坛会议汇集了众多业内精英人士与企业,很多企业也带来了他们的核心产品。琳琅满目的产品为会议呈现了一场行业前沿的科技盛宴。小A智能语音机器人更是以四位一体的平台模式、接入灵活、响应快速、识别精准、部署快捷、应用便捷、系统安全等优势特性吸引了众多与会嘉宾的关注和好评。

小A机器人吸引了与会嘉宾的关注

随着运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,人工智能时代已经来临。坚持与时俱进,不断开拓创新,未来一号互联将继续深挖市场需求,不断赋能产品,打造让客户放心的通信产品以及服务!

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