
ADVANTAGE
文本机器人的优势是什么?
-
精准识别用户意图
基于NLP算法能力,对上下文语义分析理解,结合业务场景,识别理解用户的真实意图
-
强大的知识库管理
提供银行、保险、证券等行业知识包,帮助企业实现知识的快速冷启动;提供FAQ、多轮、图谱三位一体知识库,实现各类数据的合理化管理
-
机器人智能学习
机器人自主积累冷热门知识,辅助人工提高问法匹配,知识消歧提高问法命中,还可以对未知问题进行大量学习
-
多轮问答交互
深入问法场景,配置多种会话策略,识别用户词槽信息,理解上下文信息进行多轮会话交互,准确推送答案
COMPASSION
客户服务对比
QUANTIFIABLE
可量化的应用效果
降低人力运营成本
提高服务响应效率
提升客户满意度
提高整体服务效率
KNOWLEDGE
智能知识库支撑问答
采用三位一体的知识库设计,能够使企业数据结构化、知识化,结合NLP处理能力支撑机器人快速准确应答
ENHANCED Q & A
多种方式强化问答能力
多维度多场景结合,运用不同问答训练模型进行高效针对性问答,使机器人能力发生质的提升
机器人智能学习
使机器人理解用户真实问句,并建立起问句和标准FAQ之间的联系,提高机器人的问法识别和回复能力
- 汇总冷、热门知识分析,对歧义知识进行消歧处理
- 机器人无法回答的问题进行智能学习,提高机器人应答能力
- 自动分析机器人和人工接待会话,对高频问法和FAQ答案进行优化
多轮对话
结合上下文语义分析,准确识别用户意图和词槽信息进行多轮任务,形成智能拟人化的问答交互
- 单槽、多槽和信息收集等多种类型词槽节点灵活运用
- 可视化画布配置对话流,用户学习成本更低,配置更高效
- 内置多种智能对话策略,多个意图智能切换,缺失信息主动澄清
表格问答
仅需提供二维表形式的结构化业务知识,便能获取基于该表格知识的自动问答技能
- 配置简单,生成快速
- 结构化数据,垂类效果好
- 使用灵活,答案形式多样
营销套电
适应多种营销场景,智能引导对话,获取访客关键信息,智能保存流转,转化成单增收
- 精准识别来源,主动接待
- 针对不同画像用户识别意图,采取不同套电策略
- 自动保存访客信息,智能填充用户资料
- 详细记录访客数据,分析线索来源
机器人健康分析
全面显示机器人接待会话情况,分析机器人解决问题以及FAQ问答命中效果,稳步提升工作效率和质量
- 结合机器人会话量数据清晰呈现解决率
- 直观的图形展示FAQ命中和分布情况
- 多轮意图明细分析,优化多轮配置,提高意图完成率
SERVICE SCENARIO
服务场景
教育售前咨询
掌握客户意向,精准推荐课程,提高成交率和成交金额
银行证券业务
线上办理信息变更,提高便捷性,提升客户体验
保险理赔报案
快速理赔报案,提供优质售后服务,解决客户后顾之忧
电商接待服务
售前、售中和售后多场景,不同类目服务接待,提升店铺转化率
CUSTOMER CASE
客户使用案例
CUSTOMER STORIES
服务客户案例
银行保险
金融证券
运营商
Copyright © 2013-2020 All Rights Reserved.小A智能客服 版权所有