ADVANTAGE

文本机器人的优势是什么?

  • 精准识别用户意图

    基于NLP算法能力,对上下文语义分析理解,结合业务场景,识别理解用户的真实意图

  • 强大的知识库管理

    提供银行、保险、证券等行业知识包,帮助企业实现知识的快速冷启动;提供FAQ、多轮、图谱三位一体知识库,实现各类数据的合理化管理

  • 机器人智能学习

    机器人自主积累冷热门知识,辅助人工提高问法匹配,知识消歧提高问法命中,还可以对未知问题进行大量学习

  • 多轮问答交互

    深入问法场景,配置多种会话策略,识别用户词槽信息,理解上下文信息进行多轮会话交互,准确推送答案

COMPASSION

客户服务对比


QUANTIFIABLE

可量化的应用效果

降低人力运营成本

增益比例 30.6%

提高服务响应效率

增益比例 40.5%

提升客户满意度

增益比例 27.8%

提高整体服务效率

增益比例 36.7%

KNOWLEDGE

智能知识库支撑问答

采用三位一体的知识库设计,能够使企业数据结构化、知识化,结合NLP处理能力支撑机器人快速准确应答

ENHANCED Q & A

多种方式强化问答能力

多维度多场景结合,运用不同问答训练模型进行高效针对性问答,使机器人能力发生质的提升

提供丰富的问答策略,支持FAQ问答、任务对话、知识图谱问答和表格问答,能够覆盖更多的问答场景。
自研发NLP训练平台以来,积累了丰富的行业数据和算法经验,具有更高的语义理解和意图识别能力

机器人智能学习

使机器人理解用户真实问句,并建立起问句和标准FAQ之间的联系,提高机器人的问法识别和回复能力

  • 汇总冷、热门知识分析,对歧义知识进行消歧处理
  • 机器人无法回答的问题进行智能学习,提高机器人应答能力
  • 自动分析机器人和人工接待会话,对高频问法和FAQ答案进行优化

多轮对话

结合上下文语义分析,准确识别用户意图和词槽信息进行多轮任务,形成智能拟人化的问答交互

  • 单槽、多槽和信息收集等多种类型词槽节点灵活运用
  • 可视化画布配置对话流,用户学习成本更低,配置更高效
  • 内置多种智能对话策略,多个意图智能切换,缺失信息主动澄清

表格问答

仅需提供二维表形式的结构化业务知识,便能获取基于该表格知识的自动问答技能

  • 配置简单,生成快速
  • 结构化数据,垂类效果好
  • 使用灵活,答案形式多样

营销套电

适应多种营销场景,智能引导对话,获取访客关键信息,智能保存流转,转化成单增收

  • 精准识别来源,主动接待
  • 针对不同画像用户识别意图,采取不同套电策略
  • 自动保存访客信息,智能填充用户资料
  • 详细记录访客数据,分析线索来源

机器人健康分析

全面显示机器人接待会话情况,分析机器人解决问题以及FAQ问答命中效果,稳步提升工作效率和质量

  • 结合机器人会话量数据清晰呈现解决率
  • 直观的图形展示FAQ命中和分布情况
  • 多轮意图明细分析,优化多轮配置,提高意图完成率

SERVICE SCENARIO

服务场景

教育售前咨询

掌握客户意向,精准推荐课程,提高成交率和成交金额

银行证券业务

线上办理信息变更,提高便捷性,提升客户体验

保险理赔报案

快速理赔报案,提供优质售后服务,解决客户后顾之忧

电商接待服务

售前、售中和售后多场景,不同类目服务接待,提升店铺转化率

CUSTOMER CASE

客户使用案例

瑞丰银行智能客服项目 太平洋人寿智能客服项目

CUSTOMER STORIES

服务客户案例

银行保险

金融证券

运营商

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