ADVANTAGE
文本机器人的优势是什么？
COMPASSION
客户服务对比
vs
  • 客服接待人数
  • 每天工作时长
  • 工作时段
  • 工作态度
  • 业务培训
  • 离职率
  • 专业知识
文本机器人
  • 无限制
  • 24小时
  • 不分时段
  • 永远100%热情
  • 机器自学习
  • 无离职
  • 统一专业，可拓展
传统客服
  • 700-2000次/天 (淘宝峰值)
  • 8小时
  • 9:00-18:00
  • 情绪化，20%时间热情
  • 30天
  • 高
  • 水平参差不齐，培训成本高
QUANTIFIABLE
可量化的应用效果
降低人力运营成本
增益比例 30.6%
提高服务响应效率
增益比例 40.5%
提升客户满意度
增益比例 27.8%
提高整体服务效率
增益比例 36.7%
KNOWLEDGE
智能知识库支撑问答
采用三位一体的知识库设计，能够使企业数据结构化、知识化，结合NLP处理能力支撑机器人快速准确应答
结构化数据
半结构化数据
非结构化数据
PDF
Word
Excel
专业知识
行业知识
通用知识
产品资料
文档资料
规章制度
历史问答
公司信息
活动信息
FAQ知识库
多轮场景知识库
知识图谱知识库
在线坐席助手
营销套电助手
文本客服机器人
语音客服机器人
智能搜索
智能查询
智能对话
智能推荐
ENHANCED Q & AMP A
多种方式强化问答能力
多维度多场景结合，运用不同问答训练模型进行高效针对性问答，使机器人能力发生质的提升
提供丰富的问答策略，支持FAQ问答、任务对话、知识图谱问答和表格问答，能够覆盖更多的问答场景。
自研发NLP训练平台以来，积累了丰富的行业数据和算法经验，具有更高的语义理解和意图识别能力
机器人智能学习
全面显示机器人接待会话情况，分析机器人解决问题以及FAQ问答命中效果，稳步提升工作效率和质量
多轮对话
结合上下文语义分析，准确识别用户意图和词槽信息进行多轮任务，形成智能拟人化的问答交互
  • 单槽、多槽和信息收集等多种类型词槽节点灵活运用
  • 可视化画布配置对话流，用户学习成本更低，配置更高效
  • 内置多种智能对话策略，多个意图智能切换，缺失信息主动澄清
表格问答
仅需提供二维表形式的结构化业务知识，便能获取基于该表格
知识的自动问答技能
营销套电
适应多种营销场景，智能引导对话，获取访客关键信息，智能保存流转，转化成单增收
  • 精准识别来源，主动接待
  • 针对不同画像用户识别意图，采取不同套电策略
  • 自动保存访客信息，智能填充用户资料
机器人健康分析
全面显示机器人接待会话情况，分析机器人解决问题以及FAQ
问答命中效果，稳步提升工作效率和质量
CUSTOMER CASE
服务场景
教育售前咨询
掌握客户意向，精准推荐课程，提高成交率和成交金额
银行证券业务
线上办理信息变更，提高便捷性，提升客户体验
保险理赔报案
快速理赔报案，提供优质售后服务，解决客户后顾之忧
电商接待服务
售前、售中和售后多场景，不同类目服务接待，提升店铺转化率

CUSTOMER CASE
客户使用案例
瑞丰银行智能客服项目
太平洋人寿智能客服项目
客户痛点
人工坐席流失率高，客服知识碎片化，机器人回答效果差
项目方案
提供全渠道智能客服机器人，快速搭建结构化知识体系，基于深度学习算法提供精准问答服务
项目成果
实现银行客服业务智能化转型，大幅降低人力成本，提高客户服务效率
解决痛点
解决人工坐席管理
人工坐席流动率高、培训难度大、服务质量无法把控
解决客服知识管理
客服知识没有系统化整理，维护成本高
解决机器人回答不正确
关键词识别用户问题，意图命中准确率低
产品优势
维护成本低
实施速度快
语音识别准确率高
无需优化达到90%
标准优化后达到96%
智能对话
  • · 精准常见问题回答
  • · 上下文理解
  • · 主动式多轮场景对话
  • · 智能查询
  • · 情绪安抚及转人工
  • · 业务相关闲聊
全方位体验
  • · 24小时即时客服
  • · 支持主流谈话式应用
  • · 支持语音输入
  • · 文字及图片回复体验
  • · 支持SSO身份验证
智能对话
  • · 账号权限管理
  • · 对话日志查询
  • · 知识库管理
  • · 自学习优化
  • · 对话热点分析
  • · 多机器人管理
客户痛点
知识维护运营成本高，人工客服服务效率低，简单高频业务无法自动化
项目方案
快速构建保险行业知识图谱，支持官网、微信等多渠道接入客服机器人，配置多轮对话机器人
项目成果
极大的降低了用户知识维护成本，知识管理更加便捷，节省了大量的人力成本
在线客服系统
  • · 多渠道接入接口
  • · 客户管理模块
  • · 坐席管理模块
  • · 后台配置模块
  • · 人工客服工作台
  • · 工单管理模块
  • · 第三方系统集成接口
AI智能分析平台
  • · 多渠道接入接口
  • · 问答机器人对话系统
  • · 知识库管理模块
  • · Bot快速构建平台
  • · 自动标注平台
  • · 第三方系统集成接口
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