助力企业效率提升!
  • 无缝集成
  • 高级语音检测
  • 全渠道覆盖
  • 风险控制

应用价值

为您提供智能质检平台,助力企业转化提升!

提高管理质量

实现语音数据自动化全量质检,提升质检覆盖率,精准把控每一位坐席人员的服务质量,可快速找到服务质量问题点,极大提高质检工作效率。

降低企业成本

由原来的人工质检变为系统自动质检,减少质检坐席人员,节省了劳动力成本。使企业不再需要大量的人力财力来推动语音质检,大大降低企业成本。

洞察客户心声

通过NLP技术分析文本语义,准确分析客户个性化行为特征、发掘服务中存在的问题、客户关心的热点等,了解市场趋势,挖掘分析客户潜在需求,辅助企业营销,提高销售业绩。

自动合规性检测

根据企业的业务需求,通过设定标准作业流程、标准话术、服务禁语等,判断客服人员是否存在不符合规定流程、违规用语、泄露公司机密等行为,轻松自动评分评级,支持人工复核,确保质检结果准确。

质检流程
规则建模
简洁、快速创建质检模型,支持简单质检、流程质检、问答质检、顺序质检精准命中违规语义点;
多种维度条件,角色和逻辑组合,如关键词、正则表达式、问题类、上下文、话术顺序、关键词频率、静音、语速等;
多质检模板匹配,可支持多维度多场景下的机器质检。
人工复核
智能+人工评分模式,边听边看边评分;
呈现语音分析转译结果以及关键词;
可以对录音做标记,收集样音素材;
支持音文同步播放,对应违规或是敏感词高亮显示;
支持对自动质检和人工复检结果的比对、差异点标识。
申诉、复议功能
提供申诉功能,允许坐席对质检打分提出申诉,并进行完整的复议反馈流程;
允许驳回二次申诉。
报表分析
任务报表、坐席报表、评分报表等支持数据导出、支持定制开发;
支持多维度查询条件;
质检任务规则命中统计;
列表展示随录数据内容;
可视化报表包含整体分析、定向分析、热词分析、意图分析等。
适用场景
  • 保险行业
    依靠语音识别、云计算等智能科技技术辅助人工质检,精准锁定问题语音,大幅提高质检效率、结果准确性及客观性,助力企业挖掘数据价值,提升服务质量
  • 证券行业
    核实客户的基础资料,审查客户是否符合业务需求,匹配客户合适的证券方案。
  • 金融行业
    随着国家对金融行业管理的规范化进程的推进,金融业务的质检需求尤甚。主要用于信用卡催收催缴、贷款催收、信用卡分期等相关业务。规范在岗人员话术,规避暴力催收和不合规的客户服务,收益承诺监控等。
  • 教育行业
    规范招生老师的话术,提升老师专业程度,快速提高邀约成功率。
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