什么是小A智能坐席辅助

智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具。 提升联络中心的座席业务技能和监管效率,有效降低运营风险和人力成本。

小A坐席辅助能做什么

产品应用价值

提升服务效率:

人工坐席实时语音、视频、文本话务处理,智能业务辅 导、质检监控、降低管理成本、提升服务质量。

降低运营风险

实时监控坐席,预警需人工坐席处理或需实时质检的特殊业务,降低运营风险。

提升客户满意度

对客户提出的咨询、问题、服务等进行实时分析,提醒座席人员及时进行纠偏引导,提升客户满意度。

全流程质检管控

智能客服和人工客服实时质检结果指标分析、对比(行业、企业)、风险监控预警,及时有效提醒座席及监管人员进行管理处理。

知名客户案例

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