以往，不论是售前接待、售中咨询，还是售后服务，都由专业的客服人员提供服务。但随着企业营销渠道的不断扩张，业务量的日益增加，人工客服人员每天面对着越来越多的客户咨询，高峰期客户需要排队等候、客户问题无法及时得到解决、接待不及时导致客户流失等等情况也越来越常见。 可能会有人说，那就请多几个客服人员，但是现在企业招聘并不容易，后期员工的五险一金、工资、培训成本等等无形中加大了企业的运营成本。
一方面是日益增加的咨询量，一方面是居高不下的人力资源成本，有什么办法既能应对庞大的咨询量，又能减少企业的开支呢？
答案很简单，小A智能客服。
降低企业运营成本。
客服工作本身重复内容多，工作枯燥乏味，人员离职率相对较高，增加了企业人员招聘及培训的成本。而小A智能客服无需支付工资，也不需要花费大量时间进行培训，更不会离职，相比于传统人工客服，小A智能客服能有效降低企业人力成本90%。
提高企业经营效率。
随着企业营销推广渠道的增加，客户的访问、咨询渠道也越来越多。单单依靠人工客服是无法及时处理多个渠道的客户咨询的，更不用说咨询高峰期，客户排队等候的情况不在少数。同时，不及时接待、客服人员下班无人接待等情况可能会造成客户的流失。
对于多个营销推广渠道，小A智能客服能够一站式接入，客服人员只需打开一个系统后台就可完成多渠道的接待服务工作，能够及时响应不同渠道的客户咨询。面对咨询高峰期，人机智能协作可以大幅度缩短客户等候时间，帮助人工客服处理80%以上的重复性问题。同时， 小A智能客服能够做到7x24小时在线，就算人工客服下班，也有智能机器人第一时间在线接待，解答客户疑问，引导客户留资，有效提升企业经营效率 100%。
提升客户满意度及复购率。
相关调查表明，有61%的客户越来越注重企业的服务质量，因为好的服务而选择二次消费，客服人员的服务质量直接影响着客户的满意程度以及是否会回购。但人工客服每天面对着各式各样的客户咨询，重复性的问题居多，也有可能会遭遇言语侮辱等情况，情绪时常受到干扰，进而影响服务质量。
小A智能客服不受主观因素干扰，能够做到100%热情接待并回复客户的咨询，第一时间帮助解决客户的基本问题，给出专业、准确的答复。同时，人工客服接待时，还能智能辅助人工，实时推荐话术，帮助预知用户输入内容等，多角度助力提升服务质量，塑造企业形象，提升复购率。
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