传统的电话语音机器人已经被广泛的应用在各行各业，无论是营销推广，还是服务通知，无论是呼入导航，还是活动邀请，电话语音机器人都帮助企业降低了生产运营成本，提高工作效率，甚至推动业务增长。
虽然说传统的电话语音机器人能够高效的帮助企业过滤客户资源，筛选出意向客户，但仍存在语音识别率不足、话术流程呆板、意向客户识别标准简陋等问题，造成部分潜在客户资源流失。而人机耦合的出现，能够弥补传统电话语音机器人的弊端。
什么是人机耦合呢？
人机耦合是为真人坐席创造相同声音的分身机器人，机器人自动拨号并筛选出意向客户，坐席可实时监控/监听机器人与客户的对话，坐席随时无感介入接替对话，并做到介入前后声音相同，保证客户沟通体验。
人机耦合的核心价值是什么呢？
1. 辅助人工：
- 解放人工80%的简单劳动力
- 减少人工座席被拒次数
- 提高坐席的满意度
2. 跟进客户：
- 精准判断重点跟进客户
- 实时无感介入跟进
- 提高转化率
3. 客户服务：
- 提升客户中心坐席效率
- 客服中心变成利润中心
可以说，人机耦合开启了全新的人机协作模式，帮助降低客服人员流动率，相较传统电话语音机器人能够提升2倍转化率，保障客户体验，赋能企业实现业务增收，真正做到降本增效。
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