消费升级时代，用户对消费体验的要求变得更高。而随着企业的宣传渠道日益丰富，客服人员每天都需要处理来自“四面八方”各式各样的客户咨询。虽然有部分企业已经配置了客服机器人，来减轻客服人员的工作压力，分流部分常见问题及业务，但对于不同用户的个性化问题，仍需要专业的客服人员介入处理。
但客服岗位有其特殊性，需要牢记大量的业务知识点及服务操作流程，加上长时间坐班等，导致流动性大，且人员质素参差不齐，企业难以保证统一的对外服务质量，在人员招聘及培训上的支出也较高。
而坐席辅助的落地及应用，则很大程度上帮助客服人员提高了服务质量，帮助企业提升了客户满意度，带动口碑传播，赋能业绩增长，真正帮助企业实现了降本增效。
坐席辅助是指，在通话过程中将客服人员与客户的语音对话内容转写成文本显示，一方面进行场景监控，自动识别知识点，为客服人员提供话术指导，监控通话结果，并监测客服人员的情绪状态；另一方面能够根据通话内容，给客户自动打标签，帮助完善用户画像。
坐席辅助能给企业带来什么？
专家级的知识辅助
根据业务场景节点，坐席辅助能够自动匹配知识点，识别用户意图并推荐相应话术，减轻客服人员记忆负担及压力，缩短岗前培训周期，为客户提供更及时、更专业的解答及服务。
自动填写工单
支持查看实时及历史通话记录，可与工单系统对接，自动填写工单关键信息，人工复核确认。
完善用户画像
坐席辅助能够基于对话内容，自动提取客户标签，丰富用户画像，同时支持对接CRM系统，获取客户结构化数据，支持查看历史业务办理轨迹，帮助客服人员判断用户意图，助力精准营销。
实时监控服务质量
支持在通话过程中，实时对客服人员的情绪、语速、敏感词、插抢话等重点指标进行监测，实时显示识别结果，对于关键信息进行高亮展示，违规点标红显示，在出现语速过快或过慢、抢话、敏感词等情况时，第一时间提示客服人员注意，及时调整服务状态。
业务场景质检
根据对话内容自动切换质检场景及业务流程导航，支持灵活设置质检规则，根据客户意图及业务流程建立算法模型。自动勾选已经确认过的流程，并自动提醒遗漏节点，业务流程一目了然，沟通过程可视化，对外服务更统一、更专业。
试听案例
