新零售解决方案丨和你的客户成为朋友，新零售带来新商机

以前，买菜、买生活日用品、买衣服需要去到菜场、超市、百货商店等场所，所有的交易行为都发生在线下；而如今，这些物品都可以通过线上app一站式购齐，线下门店通过物流配送，将商品在短时间内送至客户手中。这一切都得益于新零售业态的出现。

什么是新零售？

百度定义是：即以互联网为依托，运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

阿里研究院的定义是：以消费者体验为中心的，数据驱动的泛零售形态。

从两者给出的定义可以看出，新零售更注重的，一是线上服务，即消费者体验，二是数据驱动。

与客户成为朋友

和传统零售“场、货、人”的规则不同，新零售更强调“人、货、场”三者关系的重构，“人”即消费者，是位于第一位的。这就意味着，新零售的核心是消费者体验的革新。

传统零售客户与商家的关系较为随机，顾客对某一商品存在需求，到店购买，买完即走，商家与客户的联系也就此终止。同时，商家所提供的商品都是大众日常所需的必需品，无法满足客户的个性化需求。而新零售的本质是以“人”为中心，为客户创造极致的消费及售后体验。那么，如何才能做到和客户成为朋友，帮助客户所想即所得，所需即所得呢？

数据赋能智能客服，驱动智慧营销

首先，要找到客户、触达客户、了解客户

当下的营销重心已经从线下转至线上，企业通过app、公众号、微博、抖音等多种渠道抢占流量，多渠道获客使得客户来源与状态难以统一管理。而小A-SCRM能够帮助打通各渠道，汇集客户信息，并进行标签化管理，针对用户的不同属性快速进行分类与筛选，实现分层精准运营。

其次，解决售前、售后问题，提升客户满意度

基于ASR语音识别、TTS语音合成、NLP深度语义理解三大技术，小A全场景一体化智能客服平台整合呼入呼出、在线客服、文本机器人、智能质检等产品，打造高度智能化的客户联络中心。

1. 文本机+在线客服器人

文本机器人支持文字、语音、图像等富媒体交互，以100%的热情，7x24小时全天候不间断响应客户需求，实现语义解析和多轮对话，帮助处理简单、重复、标准化、程序化的问题，缓解高峰时间客户排队等候的情况。同时，还能为企业提供多维度的数据管理及分析，帮助企业实现精细化管理。

2. 小A智能外呼机器人

新零售本质上是一种更高效率的零售。一个全年无休的智能外呼机器人可以帮助企业实现价值最大化。智能外呼机器人配置简单，节省了大量人力培训、团队管理以及通信设备采购等成本，一天能够处理上万条外呼，以稳定的服务水平，帮助企业进行产品、售前服务、售后满意度等回访调研，大大降低了客服成本，提高了坐席的服务效率。

3. 小A智能质检

智能质检可以帮助企业把控客服人员的服务质量，做到全量全面质检，实现100%系统自动检测，利用话者分离、关键词检测、静音检测、语速检测、情绪检测等功能，灵活构建质检规则，评估人工坐席的业务能力、服务态度等，有针对性地优化、提高客服服务水平；同时，还能通过检测关键词，及时识别、规避政策风险；挖掘客户侧信息，分析客户个性化行为特征，发现服务质量问题点、客户关心的热点等，为客户提供更专业的服务以及更优质的消费体验，做到科学决策，精准营销。

最后，留住客户，提高复购率

“购买了某件产品的客户还买了……”，“猜你喜欢”等此类推荐机制是促进客户二次甚至是多次消费的一种手段。通过小A-SCRM，结合客户标签，可以将个性化或同品类产品的营销内容推送给客户，实现精准营销，提高复购率。

在小A的帮助下，能够100%提高服务效率，提升80%的客户满意度，有效降低人力成本90%，客户咨询时间缩短60%，为企业开拓更多商机。

消费者体验数字化

试想一下，你是更喜欢和一个了解你所有需求的人相处，还是和一个不太了解你的人交流呢？新零售本质上是一种更高效率的零售，通过大数据分析，企业可以更懂客户，和客户成为朋友，更加精准地为客户提供个性化的产品和服务，从触达、服务、留存，全流程保证客户的消费体验。

这一切，让小A帮你。