根据国家统计局公布数据，2016-2020年全国网上零售额从51556亿元增长到117601亿元，同比增幅保持在10%以上。2020年，在全年度社会消费品零售总额下降3.9%的背景下，网上零售仍能保持10.9%的同比增速，反映出国内电商市场发展强劲。

天眼查专业版数据显示，目前，我国共有超378万家电商相关企业。在电商市场强劲的发展势头下，问题也随之显现，一定程度上制约着电商企业以及商家的进一步发展及突破。

电商行业所面临的困境

客户咨询问题重复

为获得更多订单量，电商平台会不定期举办各类促销活动。大促期间，客户所咨询的问题大部分都是常见的、基础的重复性问题，但客流量的暴增使得商家不得不多加人手，以及时满足突增的客户咨询量，但多支出的人力成本，却无法物尽其用，也无法给商家带来很大的实际转化效果。

响应不及时

咨询量暴增，人手不足，或是深夜咨询等情况，都会导致客服人员无法在第一时间响应客户的需求，甚至可能造成客户流失，长期以往给企业或商家带来的损失是巨大的。

服务质量不稳定

客服人员的专业水平参差不齐，一方面企业或商家需要花费大量的时间与金钱进行培训，另一方面客服人员的服务质量仍会受到主观因素的影响，且缺乏科学有效的监控和管理工具，使得客服人员无法持续为客户提供高质量的服务。

订单转化率不理想

无法第一时间响应、缺乏沟通技巧、没有及时跟进等等主观或客观因素都会影响订单的成交量，而企业或商家亟需科学有效的运营管理工具，帮助改善服务质量，提高订单转化率。

人工智能赋能电商平台

在众多电商平台中，有赞作为一家从事零售科技SaaS服务的企业，据官网公开数据显示，已有543万家商家完成入驻。一号互联作为国内领先的人工智能营销客服企业，自主研发的小A智能客服已经与有赞平台完成对接，将帮助商家实现客户服务的“数智化”升级，改善服务质量，提升订单转化率。

服务升级，效果加倍

自动智能接待，及时响应客户需求

不论是在排队中，还是客服离线状态，小A智能客服都能自动发送欢迎语，帮助有赞商家第一时间响应客户需求。通过自定义话术设置，利用知识库、表格问答等功能，帮助商家处理80%以上的重复问题，并与客户进行拟人化的沟通交流，自动识别客户兴趣与需求，精准推送相关商品。

高效店铺管理，售前催付推动订单成交

通过小A智能客服的店铺管理功能，有赞商家能够对商品情况、活动促销、订单转化等进行智能化管理。当客户进入客服咨询页面发送商品链接时，可进行智能回复，分流部分常见问题。当买家存在未付款订单时，小A能够自动推送一条催付话术，刺激成交。电商少不了优惠大促活动，通过活动管理功能，将活动关联至问答知识，当客户咨询到相关问题时，可自动推送相应活动，提高活动触达率，推动成单转化。

机器人智能学习，数据报表可视化

不论热门或是冷门问题，小A智能客服都能实现智能学习，进行知识消歧，提高机器人的问答能力，不间断地进行答案优化，为客户提供更优质专业的服务。同时，机器人会话量、转人工、问答命中率等多维关键指标数据也能实时显示，对常见问题、热门商品等方面进行统计分析，帮助商家基于数据，更精准的洞察客户需求，优化接待策略，实现商铺的高效运营。

15天超长免费试用

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跨领域合作的不断深化

随着互联网进入存量竞争时代，只有客户对企业所提供的服务感到满意，企业才更有可能将客户沉淀在自身的流量池中，并不断地裂变增长，获得更多收益，最终在激烈的市场竞争中得以生存。因此，各大行业对于客户服务水平的要求也越来越高。一号互联作为一家人工智能企业，聚焦于企业级的AI智能营销及客服平台的研发、应用，未来将与更多的行业进行跨领域的合作，帮助更多行业提高服务接待效率，提升客户服务水平，实现客服中心的“数智化”转型。