9月15日，2021年天猫双十一正式启动商家报名，意味着商家已经进入到双十一时间。
只要提到秒杀、买买买、剁手党、吃土、盖楼式友谊、冲啊尾款人、琦乐无穷等等词语，都会不约而同的想到一个活动——双11。2020年，天猫双11交易额 达4982亿元，全网销售额更是高达5403亿元；物流订单更是高达23.21亿单。
双11活动大促带来的是客户咨询量的暴增，商家每天都要处理大量的售前接待、售中咨询、售后服务等各式各样的问题，考验着商家的响应速度和服务接待能力，直接影响着消费者的购物体验，代表着商家的品牌形象，决定着客户是否会再次购买，是否会推荐给身边的亲朋好友，关系着业务规模是否能够进一步扩大。
客户满意度的重要性不言而喻。那么，在双11大促期间，商家如何才能既提供高质量的客户服务，保障顾客的消费体验，又不需要额外支出费用聘请大量的客服人员呢？
智能服务接待、高效通知触达
场景一：
“去年双11活动复盘的时候，就发现做活动的商家那么多，有些客户甚至都不知道我们在做活动”，眼看已经要备战双11了，运营专员小李还在为如何扩大活动覆盖面而忧愁。
以前
各个平台上投广告，拼命砸钱做宣传，店铺各种大字报安排起来！不管精不精准，反正越多人看到越好。
现在
优惠大促、折扣通知、活动邀约，小A智能语音机器人一个电话、一条短信就能搞定。通过点对点通话或发送短信的方式，将各类优惠活动信息自动、精准的推送给客户，可视化报表清晰展现重点数据，触达情况一目了然。
场景二：
“两件8折、三件75折，预售订金20元，支付尾款减10元，怎么这件是两件8折的，这个又是两件9折的，这都什么鬼啊？”虽然已经00:30了，小王还是打算问一下客服。
以前
00:30，人工客服已经下班，消息无人回复，小王只能作罢，要么放弃购买，要么等到明天人工客服上班才能解决问题。
现在
人工客服下班之后，服务接待工作就交给小A智能客服吧！7x24小时全天候在线，毫秒级响应，基于NLP深度语义理解技术，精准识别顾客的问题，准确率高达95%，并通过知识图谱和知识库，给顾客提供专业、准确的答复。除了解答客户问题外，小A智能客服还具备多种问答策略，通过FAQ问答、表格问答、知识库问答等策略，与顾客进行拟人化聊天，智能引导客户留资。
场景三：
“双11又要来了，没日没夜加班的日子又到了”，客服小姐姐小美只要想到前几年双11售前服务接待的场景，不禁瑟瑟发抖。
以前
商家为了吸引更多客户，在各个平台上做广告，为了回复不同平台上的客户咨询，小美每天都频繁“穿梭”于各个后台，“Alt+Tab”练就了一身惊人的手速。
现在
接入小A智能客服后，小美只需要打开一个后台就可以看到所有渠道的顾客咨询啦！而且高峰时期，还能智能分配机器人和人工接待，一方面小A智能客服能够帮助解决80%以上的常见和重复性问题，另一方面减轻了小美的接待压力，客户的等候时间也大大减少，可谓是两全其美。
售前及时的触达和服务的快速响应能够解答客户的疑虑，刺激客户的购买欲望，创造消费条件，让客户对品牌及产品产生信任感，最终推动订单成交。而售中、售后服务的重要性也不可忽视，优质的售中、售后服务有利于树立品牌形象，推动二次传播，进一步扩大业务规模。下周，揭秘小A如何打造售中售后一条龙服务。
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