客户为了满足自身的某种需求，通过主动或是被动的方式搜集、了解商品信息，对商品的质量、服务等进行评估，做出购买决定，最后商家提供配套的服务，这一流程称为购买决策过程。每一个环节都对客户最终的购买决策起到或轻或重的影响作用。
通过小A智能客服和小A智能语音机器人，能够在搜集商品信息、评估质量和服务环节中，起到创造消费条件，刺激客户购买欲望，推动订单成交的作用。那么，如何才能使客户做出最终的购买决策，完成订单转化，甚至再次做出购买决定，向他人推荐商品呢？
推动购买决策，私域引流沉淀
场景一：
“这台电脑还挺好看的，先加个购物车吧，再看看有没有更好看的款式”，小林对3C产品一窍不通，颜值至上的她只要款式好看就可以了，管它什么性能不性能的。
以前
这台电脑经过小林对其他品牌外观的比较后，就静静的“躺”在购物车里，一直到双11结束，品牌方也没有主动联系过小林，于是，小林默默的点了“删除”。
现在
这台电脑加入购物车后，小林就收到了来自小A智能客服发来的消息，以简单易懂的方式向小林介绍了这个型号的优势，还根据小林的浏览记录向她推荐了其他产品，发现加入购物车后，小林迟迟没有提交订单，小A智能客服发送了一个优惠券，对未付款订单进行催付，并提示现在下单享有其他权益，最终小林成功提交了订单。
场景二：
“年年双11都要抢流量，客单价一年比一年高，产品还要打折，又送这又送那，这快要做亏本生意了啊”，医美机构的于总看着这居高不下的获客成本，实在是不知道怎么办才好。
以前
有什么广告渠道都投上，展现位置越前越好，出价给我往高了调，舍不得孩子套不着狼，不花点钱怎么能有客户呢？
现在
除了各大平台的公域流量，于总认识到了私域流量的重要性。于总让员工在对外宣传时，用上小A企微SCRM的渠道二维码、智能名片、海报等工具，客户看到宣传信息，通过扫一扫渠道二维码添加销售人员的企业微信，就成为了机构新的私域流量，沉淀在企业的流量池中。销售人员利用标签标注新用户的属性，通过话术库、SOP运营、标签建群等方式，与客户建立信任感，提升客户粘性。
高质服务提升满意度，存量客户裂变新流量
场景一：
“都说满意度重要，但是一到双11，那么多订单量，一个个打电话做满意度回访，真的是绝望。”客服小姐姐小丽每年一到双11，就要没日没夜的给客户打电话做售后回访，既要求数量，又要求质量，KPI简直压力山大。
以前
小丽从早到晚都在打电话，“您好，这边是……，看到您购买了我们的产品，并且已经收货了，请问在使用上有什么问题吗？……好的，打扰您了，祝您生活愉快。”仿佛一个复读机一般，不断重复着相同话术。
现在
把重复的事情交给机器人吧！通过小A智能语音机器人搭配通信助手SCRM一起使用，能够自动导入客户联系方式，点对点呼叫，触达客户，并自动播放设置好的回访话术，与客户进行智能对话，完成售后回访工作。
场景二：
“一到双11, 400热线就十分火爆，什么问题都有，不仅要严格按照流程操作，解答不到位还要被投诉，日子不好过啊。”400客服小哥哥小郭每每想到被顾客追问，却只能让人家稍候再去确认的场景，就很头疼。
以前
小郭：“请您稍等，这边帮您查询一下……感谢您的等待，这边帮您看到…………好的，请您稍等，这边帮您联系一下，稍候给您回电可以吗？
现在
拒绝等待！呼叫中心搭配小A坐席辅助及工单系统，在电话接通的那一刻，顾客信息、历史接待记录、业务服务流程等等，都一目了然。在通话过程中，自动识别客户意图，匹配知识点，实时提供专家级的知识辅助，并根据通话内容，自动填写工单关键信息，由人工进行复核确认。同时，不同的业务场景还会切换不同的业务流程导航，能够在小郭接待过程中自动勾选已经确认过的流程，沟通过程可视化，对外服务更统一、更专业。
场景三：
“双11的确是提升了不少客流量，但是活动一结束销量又掉回去了！”对于双11活动的订单量赵总还是挺满意的，但是每次双11一过，店铺销量又不温不火的，总不能每年就等着做活动吧！
以前
折扣优惠吸引了客户，活动一结束客户又“走”了，来无影去无踪，此生别过再无复购。
现在
先用优惠活动吸引客户，再用小A企微SCRM把客户都留在私域流量里。之后再有什么优惠活动或者是节假日，就发条消息和客户联络联络感情，利用裂变小工具、海报、红包等等鼓励老客户把活动分享出去，让老客户再帮忙引流一部分新客户，层层裂变，业务规模越做越大。
全面助力备战双11
在各大商家大举优惠折扣大旗，推出各式各样的活动规则时，再大的折扣力度和再有趣的活动玩法都有可能淹没在“优惠”的大流中，而优质的客户服务和良好的购物体验才能帮助商家“异军突起”，从众多品牌中脱颖而出，让客户毫不犹豫的在茫茫“商海”中，选择你。
一号互联聚焦于企业级的AI智能营销及客服平台的研发、应用，打造全域服务与营销一体化平台，利用呼叫中心、小A智能客服、小A智能语音机器人、小A企微SCRM等智能+融合的产品，全渠道全场景“全面武装”，助力商家备战双11！
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