1. 全渠道一站式接入。小A智能客服支持多渠道接入，客服人员仅需打开工作台，就可同时接待不同渠道的访客，服务效率大大提升。
2. 7x24小时在线。小A智能客服能够在人工客服下班/离线时接替客服人员工作，第一时间接待访客，并通过多轮会话，智能引导客户留资，减少客户流失。
3. 清晰的访问轨迹。客户是在哪个渠道访问的，通过什么关键词找到我们的，最近浏览了什么页面，停留时间是多长……多维度展示、判断客户的访问意向，持续跟进转化成单。
4. 智能邀请对话。根据客户浏览轨迹，自动邀请正在浏览的客户进入会话，增加沟通机会。
5. 人机智能协作。可以提前预知访客正在输入的内容，快速响应、回复客户咨询，能够精准的命中问法，自动推荐回复内容，一键发送答案，并显示消息阅读状态。
6. 多种问答策略。支持FAQ问答、多轮对话、表格问答、知识图谱问答等多种问答策略，精准识别客户意图，进行拟人对话。
7. 智能坐席分配。支持自定义设置分配方式，根据当前负荷、空闲时长等多种方式只能分配客服，将重要客户优先分配至专业的客服人员接待。
8. 链式闭环工单系统。支持在会话过程、历史会话、客户管理等多个环节手动创建工单，实时显示所有工单状态，包括功能内容、所属问题分类、客服回复内容及所有服务记录等。
9. 服务质检分析。支持企业根据实际业务情况，自主配置质检指标及分数，对会话内容进行质检打分，生成质检报告，有针对性的提升服务水平。
10. 全方位数据统计。小A智能客服能够实时显示人工接待情况、访客排队时长等关键指标数据，并进行多维度的统计分析，实时预警接待压力及会话敏感词，第一时间通知后台管理人员处理。
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