difficulty

传统客服会遇到哪些问题

多渠道接待麻烦
多渠道访客进入时，需要开启多个渠道后台接待窗口，切换复杂回复容易出错，影响回复效率
客户下线丢失客户
客服下班之后，访客无法进行相关咨询，无法第一时间提供有效服务，来之不易的流量无法锁定
客服情绪化接待
客服人员在接待压力大或不会有效管控自己情绪时，容易与访客发生争吵甚至辱骂客户，造成无法估量的损失
响应慢服务不够专业
客服专业知识不足，回复速度慢，接待能力弱，访客体验极差，问题得不到解答，直接流失

reasons

为什么要使用在线客服

全渠道一站式接入
支持多渠道接入，打开一个工作台页面，可以同时接待多个渠道访客咨询，有效提升客服接待效率
多种会话模式设置
全天候24小时机器人在线，智能配置人机会话模式，让访客不再进入无人之境
智能监控会话
对一线会话实时监控预警，有效规避接待风险，减少管理人员监控压力，降低企业损失
提升客户满意度
有效缓解峰值接待压力，降低响应时长，专业的FAQ知识库支撑客服回复，职业化的服务能力，促进转化

compassion

客户服务对比

全渠道覆盖，统一接待和管理

让访客随时对话，一站覆盖网页、微信公众号、APP小程序等各个主流渠道，沟通零距离

智能对话邀请

精准捕捉用户浏览轨迹，灵活设置账号接待上限，对排队中和正在浏览的访客，均可主动邀请进入对话，拓展商机

人机智能协作

机器人辅助人工问答，自动推荐回复内容；
支持消息撤回、消息超时或已读状态提示

全方位数据统计

今日实时数据监控,一屏尽览；
业务数据报表展示和导出，自定义报表周期

服务质检分析

根据具体业务样式个性化配置质检项指标，精细化质检每通会话，查看质检记录提升服务质量

智能坐席分配

对全渠道访客统一进行智能分配，支持自定义规则，高效分配人工和机器人，最优化分配接待访客

functions

更多丰富功能

客服技能组分类
根据不同的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务
智能工单创建
对有疑问的会话可实时创建工单，跟进处理
知识搜索
搜索知识库、快捷回复帮助快速回复访客
富媒体消息
支持发送文本、表情、图片、文件
敏感词监控
实时监控访客和客服敏感词并进行报警和统计
客户满意度评价
人工会话结束后，自动发送客户满意度评价
聊天信息同步
与访客建立新会话后，可以看到该访客所有的历史聊天记录
工作时间设置
满足基本工作时间、节假日时间、特殊工作时间全部场景
留言管理
系统自动将留言转化成留言工单进行管理

scenario

服务场景

教育售前咨询

掌握客户意向，精准推荐课程，提高成交率和成交金额

银行证券业务

线上办理信息变更，提高便捷性，提升客户体验

保险理赔报案

快速理赔报案，提供优质售后服务，解决客户后顾之忧

电商接待服务

售前、售中和售后多场景，不同类目服务接待，提升店铺转化率

在线客服、文本机器人可单独或联合使用，
帮助企业覆盖客户全生命周期，
在丰富的场景和触点中提供一致的优质客户体验！

了解详情

SCENARIO

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金融
汽车
房地产
运营商
教育
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