客户服务对比

适用于咨询、业务查询、业务办理等场景的智能语音交互系统

智能呼入机器人价值

C端用户
用户直接说出需求，快速解决问题；不等待、快解决，提升用户满意度

7*24小时全时段智能接待

无论人工客服是否值班，来电永不漏接；全时段值守，一呼即应，告别排队

省去繁杂按键IVR, 增加智能自助服务

不仅仅是智能应答，还能帮助用户快捷解决问题；如业务查询、业务办理等

B端用户
机器人独立解决常见问题，减少人工工作降低成本，提升效能

降低人力成本投入

机器人独立解决客户问题，无需投入大量人工，无缝衔接人工客服，充分发挥客服团队能效

独立解决常见问题

拥有多轮对话能力，能够识别用户真实意图，并引导客户完成咨询、查询、办理等多种业务

智能呼入音频试听

智能语音IVR，导航扁平化分流

智能语音IVR导航，实现从原有迷宫式菜单转化为扁平化菜单的可能，打造随意说语音门户，减少交互步骤，减少导航耗时

对话变量采集，自然多轮交互

对话过程中支持多种方式采集对话变量，并将该信息应用于AI机器人与客户对话的上下文场景中，实现自然的多轮对话效果

按键采集

支持客户手机按键输入变量，适用于身份证、手机号等数字类变量信息采集

语音采集

支持对话过程中语音输入变量，适用于姓名、地址、日期、时间等非数字类变量信息采集

接口采集

支持对话过程中实时通过API接口进行信息查询

智能呼入机器人更多功能特性

可视化话术编辑
可视化话术编辑页面，自定义弹屏节点，支持话术文本测试、语音测试
多轮对话
基于真人语音和语音合成的人机对话，通过多次交互理解客户意图和多轮会话解决外呼营销、回访等全场景业务问题
人机切换
遇到未知或疑难问题，自动转接人工客服和人机协作，快速解决客户问题
企业数据对接
与企业业务系统对接，实现采集数据、信息核验、业务查询、业务办理等
数据采集
从客户的对话语音中采集业务关键信息，例如日期、城市、产品名等
菜单扁平化
以“说”代“按”，一语轻松读懂客户的心声，让服务不再等待
地址识别
五级行政地址识别准确率高达90%具备校正能力
车牌识别
通过复述来校正例如1和e，2和r等
按键语音兼容
同时兼容支持按键或语音输入
API接口
提供标准的API接口，具有超强的系统拓展能力

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