AI+SaaS全智能客服平台及服务体系

深度融合移动互联网、云通讯、云计算、大数据、人工智能等技术打造一体化 智能化的客服应用解决方案

  • 智能电话客服

    实现自然交互、多轮对话、双语识别、转接人工、微信推送、客户管理等功能应用。

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    智能语音质检

    实时将通话转写为文字，分析通话内容，为坐席人员服务质量打分。

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    智能坐席辅助

    实现实时对话转译、应答辅助，监控坐席行为，热点跟踪，风险预警。

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    全渠道在线客服

    支持移动APP、微信、网页等全渠道接入、互动；实现拟人服务，自然语言交互...

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    智能文本机器人

    精准识别客户意图，辅助或代替人工客服高效回答常见或高频问题。

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  • ASR语音识别

    实现语音的智能识别，具有识别快速、识别准确率高、抗噪性好等特点

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    TTS语音合成

    可将文本实时、准确地转换为自然、清晰、流畅的语音，实现人机语音自然交互

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    NLP自然语言处理

    可以实现意图理解与智能问答两类核心功能，支持上下文语义分析、多轮对话等

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  • 超强的通信接入能力

    通信助手拥有全能通信、销售管理、客户管理、电话助手等四大核心功能

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    移动销售管理

    领先的移动销售管理系统，助力企业提升销售效率和业绩、缩短成交周期

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    手机通话管理

    手机正常通话系统可实时同步记录和录音，轻松实现对手机通话的协同管理

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    支持各大操作系统

    可实现PC端、手机端进行销售管理

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核心优势

大数据

自动完成海量的呼叫量，知识图谱可完成自我学习、优化， 基于海量呼叫数据自动聚合成多维度的报告

人工智能

行业领先的NLP技术，双引擎语音识别ASR
声情并茂的真人语音引擎TTS

服务中心

分布在全国多达25个城市，已建立便捷的服务中心，贯穿客户生命周期的服务体系

呼叫中心云计算

十年呼叫中心研发经验，领先的通信研发能力及通信维护能力

价值体现

成本效率

降低人工客服训练成本及提高工作效率 不间断工作处理海量信息 机器人扩大周期短，跟随业务量变化

服务体验

7X24服务
快速找到答案且标准回答
了解客户精准营销

业务发展

全覆盖智能质检保持服务质量
从客服客户对话总结客户需求及知识库 从售后客服转变为主动营销

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