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三大理由告诉你企业为什么要用智能客服?

时间:2021-08-16      编辑:小A智能机器人

以往,不论是售前接待、售中咨询,还是售后服务,都由专业的客服人员提供服务。但随着企业营销渠道的不断扩张,业务量的日益增加,人工客服人员每天面对着越来越多的客户咨询,高峰期客户需要排队等候、客户问题无法及时得到解决、接待不及时导致客户流失等等情况也越来越常见。 可能会有人说,那就请多几个客服人员,但是现在企业招聘并不容易,后期员工的五险一金、工资、培训成本等等无形中加大了企业的运营成本。

 

一方面是日益增加的咨询量,一方面是居高不下的人力资源成本,有什么办法既能应对庞大的咨询量,又能减少企业的开支呢?

 

答案很简单,A智能客服


企业需要小A智能客服的三大理由

 降低企业运营成本。

客服工作本身重复内容多,工作枯燥乏味,人员离职率相对较高,增加了企业人员招聘及培训的成本。而小A智能客服无需支付工资,也不需要花费大量时间进行培训,更不会离职,相比于传统人工客服,小A智能客服能有效降低企业人力成本90%

 

提高企业经营效率。


随着企业营销推广渠道的增加,客户的访问、咨询渠道也越来越多。单单依靠人工客服是无法及时处理多个渠道的客户咨询的,更不用说咨询高峰期,客户排队等候的情况不在少数。同时,不及时接待、客服人员下班无人接待等情况可能会造成客户的流失。

 

对于多个营销推广渠道,小A智能客服能够一站式接入,客服人员只需打开一个系统后台就可完成多渠道的接待服务工作,能够及时响应不同渠道的客户咨询。面对咨询高峰期,人机智能协作可以大幅度缩短客户等候时间,帮助人工客服处理80%以上的重复性问题。同时, 小A智能客服能够做到7x24小时在线,就算人工客服下班,也有智能机器人第一时间在线接待,解答客户疑问,引导客户留资,有效提升企业经营效率 100%

 

提升客户满意度及复购率。


相关调查表明,有61%的客户越来越注重企业的服务质量,因为好的服务而选择二次消费,客服人员的服务质量直接影响着客户的满意程度以及是否会回购。但人工客服每天面对着各式各样的客户咨询,重复性的问题居多,也有可能会遭遇言语侮辱等情况,情绪时常受到干扰,进而影响服务质量。

 

小A智能客服不受主观因素干扰,能够做到100%热情接待并回复客户的咨询,第一时间帮助解决客户的基本问题,给出专业、准确的答复。同时,人工客服接待时,还能智能辅助人工,实时推荐话术,帮助预知用户输入内容等,多角度助力提升服务质量,塑造企业形象,提升复购率


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