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私域流量这样运营,销售业绩翻一倍!

时间:2021-08-23      编辑:小A智能机器人

根据QuestMobile数据显示,移动互联网流量接近饱和,且同比增速持续下滑,互联网红利消退,移动互联网进入存量竞争时代。当流量到达瓶颈,缺乏增量时,必须要做存量,即运营私域流量。


什么是私域流量?


 

和私域流量相对的是公域流量, 即来自各个平台和渠道,由大家共享,比如百度、微博、抖音等等都属于公域流量;而私域流量是属于企业自身的,通过一定方式可以随时随地触达、交流的,由此建立一定的信任关系,比如微信公众号、微信群、app等。


私域流量的重要性


《2021私域运营趋势》白皮书指出,私域运营已经逐渐转变为“关乎企业未来生存的关键能力”,而企业微信将成为最优秀的私域流量运营管理载体,使用企业微信链接客户将成为共识。

 

但单纯依靠企业微信进行私域流量运营仍存有一定局限。小A企微SCRM就是在企业微信应用场景下的营销管理辅助工具,能够帮助企业更好地管理客户和销售,帮助企业快速地将公域流量引流至私域,打造企业专属私域流量池,并对私域流量客户进行有效的营销服务。


如何运营私域流量?



公域引流至私域


通过搭配通信助手SCRM及小A智能语音机器人一起使用,利用全能通信、大数据号码筛查、AI语音、AI质检等智能服务,小A企微SCRM可以实现对潜在客户的点对点沟通,并将客户信息导入至小A企微SCRM系统中,实现公域流量引流至私域。


  1. 渠道二维码

即企业员工的活码,支持企业员工创建不同类型的获客二维码,帮助企业区分客户来源,并筛选出高效的获客渠道,一经使用,永不过期。

 

  1. 新客自动拉群

客户通过渠道二维码添加企业员工微信后,可邀请客户加入群聊,通过群消息、群活动保持客户活跃度。即便客户退出群聊,客户依旧沉淀在员工的企业微信账号上。

 

  1. 智能名片

企业员工通过小A企微SCRM可以生成个人定制化的智能名片,通过智能名片向客户展示员工的职业头像、企业等,塑造专业的对外形象,快速赢取客户信任。


私域运营

  1. 侧边栏话术库

小A企微SCRM提供侧边栏话术库,支持企业为所有员工统一配置话术,保障企业对外服务内容输出的标准化,一键发送,提供服务效率。

 

  1. 标签建群

标签建群功能可以给指定标签内的客户一键发送群邀请,将相同/类似属性的客户集中在同一企业微信群中,实现高效、精准的触达,帮助企业在私域流量的基础下进行更加细分的用户池划分。

 

  1. 客户画像

小A企微SCRM可以帮助企业更加敏捷完善地记录客户动态、客户标签和客户信息,比如客户来源、客户对话内容、客户是否打开文件、浏览记录等信息,帮助企业判断客户意向,生成客户画像,助力精准营销,打造优质的客户体验。

 

  1. 客户群发

通过创建群发任务,企业可将通知提醒、活动邀约、促销活动、生日及节假日祝福等信息精准触达用户。调查显示,私域中61%的客户,会因为购物更便捷而选择在私域进行消费,例如实时优惠通知,一键购买等信息触达激发的消费行为。

 

  1. SOP运营

在私域中建立与客户的信任关系,更有利于提高客户的忠诚度,而这离不开销售人员与客户的沟通。通过设置相关业务流程相应的SOP运营规则,结合客户属性,在生日、节假日、关联事件等关键节点提示销售人员与客户进行沟通交流,进行多轮回访等,帮助销售人员更好地服务客户。

 

  1. 对外收款

企业通过提前设置好的对公收款账号,由销售人员发起“对外收款”,设置收款项目及数量,费用可直接到达对公账户中,简化了收款流程,缩短交易周期。

 

  1. 裂变小工具

小A企微SCRM提供红包、抽奖、任务宝等各式裂变小工具,激励客户参与、分享活动,帮助企业利用“存量客户裂变新客户”,扩大私域流量池,提高业绩转化。

 

  1. 推广海报

小A企微SCRM还为企业员工提供个人定制化的宣传海报,一方面客户可以通过海报上的企业微信二维码联系企业员工,另一方面通过推广海报上的内容引导客户进行互动,达到品牌曝光、产品推广、活动营销等目的。


科学客销管理

  1. 标签化管理

针对用户的不同属性,销售人员可以在小A企微SCRM系统中为客户赋予个性化的标签,通过标签管理工具快速对用户进行分类与筛选,实现客户的分层精准营销。

 

  1. 客户继承

销售人员离职带走客户资源带给企业的损失是非常大的。小A企微SCRM在离职员工客户继承与分配的功能上,还为企业提供了继承聊天记录、跟进进度及通话录音等功能,确保所有客户信息能够更加全面地交接给下一位员工。

 

  1. 合规监管

依托通信助手SCRM,小A企微SCRM可实现全程通话记录功能,企业可实时查看电话沟通记录及录音,第一时间发现企业员工在电话沟通过程中可能存在的各类违规操作行为。

 

  1. 看板功能

企业数据总表、员工工作管理、联系人/群统计、电话联系统计、阶段漏洞、联系人/群会话、违规统计等多个数据报表都在小A企微SCRM系统中查看,透过数据了解业务开展情况,实现科学高效管理。

 

通过小A企微SCRM,实现私域流量的高效运营和管理,助力企业降低获客成本,提升销售业绩,提高产品复购率。


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